Обман Альфа-Банка - не выплачивается вознаграждение за совет продуктов Банка

Я порекомендовал кредитную карту Альфа-Банка (далее – Банк) своей супруге 26.03.2026 в 18-04 отправив реферальную ссылку, за открытие карты по этой ссылке полагается вознаграждение 5 000р. Супруга по ней оформила кредитную карту (далее –кк), от Банка в 18-44 получено уведомление, что кк одобрена. Также поступило уведомление, что кк готова и что курьер ее привезет 27.03.26. Моей супругой была получена кредитная карта 27.03.26. Далее по кк были совершены покупки, то есть все условия для получения вознаграждения выполнены. Однако в моем личном кабинете появилась информация, что бонус не будет начислен так как кк не получена моей супругой. 

Я и моя супруга писали обращения в Банк с просьбой разобраться в ситуации. А также звонили на горячую линию для выяснения причин отказа в выплате вознаграждения, несмотря на то что все условия были выполнены. Были составлены следующие обращения от меня А26033119703 от 31.03.26; А26040111662 и А26040117040 от 01.04.26 по которым была получена формальная отписка, что условия для предоставления вознаграждения не выполнены. Моей супругой было составлено обращение № А26040110700 от 01.04.26 по которому также была получена формальная отписка, что условия акции не выполнены, кроме того на рассмотрении находится обращение от нее по этому же вопр. № А26040120966 от 01.04.26 по которому решение не принято. 

Из разговоров с операторами контакт-центра было выяснено, что по непонятной причине кк, оформленная супругой была отменена, при этом отсутствовали уведомления о ее отмене, в какой момент и кем была отменена выдачи карты Банк не сообщил, также отсутствует информация о причинах отмены, после ее одобрения. А также курьером, который был назначен на доставку КК, была оформлена новая заявка на выдачу кк. При этом ни курьер ни Банк не сообщал супруге о том, что заявка по реферальной ссылке отменена, и что он (курьер) составляет новую заявку, по которой не будет выплачено вознаграждение. (При этом, как нам сообщили в контакт-центре, при оформлении кк по инициативе курьера, он получает дополнительное вознаграждение).  

Кроме того 02.04.26 мной по итогам общения с сотрудниками контакт-центра было составлено еще одно обращение № А2604025057, в котором в очередной раз обозначалась просьба проверить ситуацию и выплатить вознаграждение, на это обращение также была написана формальная отписка, с извинениями и обещанием проработать ситуацию, информация о начислении вознаграждения за рекомендацию карты отсутствует.  

В данной ситуации я могу квалифицировать действия Банка как действия, совершенные в нарушение статьи 10 ГК РФ согласно которой не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

То есть в данной случае налицо недобросовестное поведение Банка, возникшее по вине курьера или политики Банка, который намеренно не выплачивает вознаграждения, при выполнении всех условий для его выплаты. Кроме того сообщаю, что описанная мной ситуация не носит единичный характер, например, аналогичная ситуация отражена в отзывах: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12659695/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11492567/

По итогу моего обращения просьба в оперативном порядке разобраться в ситуации, начислить причитающиеся мне бонусы за рекомендацию кредитной карты. 

Оценить возможность компенсации потраченного времени на составление заявок и общение с операторами Банка мне и моей супруге.