Поменяла паспорт дистанционно, не выходя из дома (передвигаюсь на костылях). Спасибо Ольге!
У меня сейчас сложная ситуация — передвигаюсь на костылях, и поход в отделение банка практически невозможен. Когда получила новый паспорт, очень переживала, что не смогу обновить данные. Но в чате приложения Совкомбанка нашла решение.
Сначала мне ответил бот Катюша. Он подробно объяснил, какие фото нужны: селфи с паспортом в руках, 2-3 страницы, 4-5, 18-19. Я отправила всё, как просили.
Однако система не приняла мои фото. Тут в диалог быстро включилась Ольга Т-ва (сотрудник поддержки). Она вежливо объяснила причину: на моём селфи был виден не весь овал лица, поэтому скриншот невозможно принять. Ольга попросила меня переделать фото с учётом этого замечания.
Я сделала новый снимок — и всё прошло идеально! Ольга подтвердила получение, внесла новые паспортные данные в систему банка и уточнила, что операции в личном кабинете станут доступны уже через 10-15 минут. Так и вышло, даже быстрее.
Кроме того, Ольга предложила мне бесплатно подключить сервис «Автоматический определитель номера» для защиты от подозрительных звонков — я сразу согласилась, очень полезная функция.
Что в итоге: банк позволяет решить вопрос со сменой документов полностью удалённо, без посещения офиса. Для человека на костылях — это просто спасение. Отдельное спасибо Ольге Травниковой за то, что не отмахнулась, а разобралась, объяснила ошибку и довела дело до конца. Очень человечное отношение.
Банк однозначно рекомендую. Оценка — 5 звёзд.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Интересные условия по подписке Халва.Десятка
Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней...
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Проблемная оплата
Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП...
Быстрое обслуживание
Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила...
Условия кэшбэка
Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...