Банк, заботящийся о своих клиентах

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже 5 лет. До последнего момента в основном общалась непосредственно с работниками в доп.офисах. Всегда было приятно получать не просто профессиональные разьяснения по определённому вопросу , но и чувствовать заинтересованность клиентских менеджеров в содействии в принятии наилучшего решения. Ситуация, которая сложилась сегодня, разрешалась через колл центр банка, непосредственно со специалистом, посредством телефонного звонка. В кратце ситуация такова. 3 апреля 2026 г. в условиях необходимости снятия наличных денежных средств и отсутствие поблизости банкомата Совкомбанка и его банков- партнеров, вынуждена была в супермаркете Магнит воспользоваться единственным банкоматом, там находящимся, принадлежащем T- банку. Операция по снятию наличных не была доведена до непосредственно выдачи денег вследствие какого-то технического сбоя (что указывалось на мониторе банкомата). Моя повторная попытка также не завершилась получением денежных средств (зафиксировано время 11-03 и 11-04 по каждой операции). Однако, как выяснилось впослествии, денежные средства в общей сумме 1 тыс.руб. плюс комиссия 198 рублей были были списаны с моего счета в Совкомбанке. Взаимодействие по горячей линии (могу ошибиться, но оператора, по- моему, звали Наталья), оказалось, как и подсказывал мой опыт общения с банком ранее, таким же деловым, профессиональным и внимательным к решению ситуации. Оперативно, получив от меня необходимую информацию, было составлено обращение для последующего решения моего вопроса. Были чётко обозначены сроки информирования меня по результатам расследования произошедшего. Поэтому остаётся ждать положительного результата, на который я надеюсь. Хотя решения вопроса окончательно ещё не состоялось (речь идёт о восстановлении остатка по карт счету на сумму неполученных в банкомате средств), тем не менее мне хотелось поблагодарить банк и его высопрофессиональных и чутких к нуждам клиентов сотрудников. И ещё хочется отметить, что банк принимает во внимание историю сотрудничества со своими клиентами, и применяет программу лояльности к ним. Мне были восстановлены на счёт суммы комиссий по описанным выше операциям.