Не проверяют уникальность номера телефона

Сегодня, 03.04.2026, обратилась в офис банка, чтобы открыть счёт для себя, как для физического лица. Открыли счёт, всё замечательно. В этом банке у моей мамы были счета, открыты они были очень давно, тогда не было идентификации по номеру телефона, нам с ней было удобно, что для СМС у нас был один и тот же телефон. Таким образом, на данный момент у банка существует 2 клиента с одинаковыми телефонами, хоть мама и умерла в 2020 году. Я ранее приносила в банк документы, подтверждающие это и вступила в наследство, забрав деньги с её счетов. Зная эту ситуацию, сегодня я озвучила сотруднику единственного офиса в нашем городе проблему с одинаковыми номерами телефонов с мамой, предъявила снова её свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство. Работник офиса посмотрел, сказал, что действительно телефон повторяется, сказал, что всё исправил. Дома в интернет банк я зайти не смогла из-за того, что номера задваиваются. Дистанционно данный вопрос решить быстро у меня не получилось. Составили обращение 4611088930. Прошу разобраться в ситуации быстрее обещанных 15 рабочих дней. У мужа сложилась вчера подобная ситуация. У его мамы тоже был указан его телефон, только она жива. Муж тоже не смог зайти в интернет банк и был вынужден ехать в офис повторно. Хочу обратить внимание руководителей, что необходимо, чтобы сотрудники в процессе оформления клиента проверяли уникальность его телефонного номера в системе, потому что дистанционно такого рода вопрос не решается, а клиент не может пользоваться в этом случае интернет-банком, поэтому процедура проверки уникальности номера обязательна!