Услуга по дебетовой карте
26 декабря 2025 года обратился в онлайн-чат мобильного банка Альфа-Банка из за того, что баланс по дебетовой карте ушёл в минус из-за списания комиссии за услугу «Уведомления об операциях». Эту услугу я подключил при получении карты 24.11.2025, первый месяц был бесплатным, а потом начали списывать по 99 рублей. Заметил списание только когда баланс стал отрицательным, сразу же отключил услугу самостоятельно.
В чате меня встретил оператор Геннадий, который быстро сориентировал и переключил на специалиста Марию. Мария подключилась через пару минут, подробно объяснила, за что именно списана комиссия, подтвердила, что услуга уже отключена, и дальнейших списаний не будет.
На мой вопрос, можно ли убрать минус без пополнения, она честно ответила: сначала нужно пополнить счёт на 99 рублей, чтобы комиссия списалась штатно (пока она только зарезервирована), а через 1–3 дня, когда операция выйдет из обработки, можно оставить заявку на оспаривание комиссии в личном кабинете по ссылке в обращении.
Отдельное спасибо Марии за чёткую пошаговую инструкцию и за то, что не пыталась отказать или обещать невозможное. Также благодарю Геннадия за быструю передачу специалисту. В итоге я пополнил счёт, комиссия списалась, Заявку на возврат не подавал, но все же для меня вопрос решен. Так же деньги за услугу больше не списывались, после ее отключения. Всё в рамках адекватного клиентского сервиса. Спасибо большое за помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...