Решение проблемы с зачислением денежных средств
Как пользователь Озон банка в этом году впервые (01.04.2026 в 15:51) столкнулся с неожиданной проблемой: при переводе через СБП денежных средств из ВТБ в Озон банк деньги ушли, но оказались не зачисленными на карточный счет в Озон банке. Сначала, как положено, я уточнил факт списания денег в ВТБ и их перевод в Озон банк. Немного подождал, а затем обратился в поддержку Озон банка на сайте Озон (в 16:17). Поддержка Озон среагировала быстро, и пришло сообщение "Здравствуйте. Разбираемся в вашем запросе. Пожалуйста, подождите" (в 16:20). Вскоре появилось новое сообщение: "Спасибо за ожидание. Сейчас наблюдаются задержки обновления баланса/суммы переводов в личном кабинете. Уже работаем над исправлением", затем "Коллеги стараются исправить проблему как можно скорее" (17:11). Спустя еще какое-то время деньги оказались на счете. Что хочется сказать: а) реакция поддержки Озон банка на обращение клиента быстрая, корректная, уважительная; б) в процессе решения проблемы поддержка Озон банка регулярно информирует о ходе восстановительных работ; в) проблема, учитывая ее характер в условиях сбоя работы онлайн-сервисов многих банков, была решена весьма быстро. В целом, сложилось ощущение, что в поддержке Озон банка, да и самом этом банке, работают специалисты, очевидно, не просто высокопрофессиональные, но и очень уважающие своих клиентов. Спасибо, Озон банк!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Быстро, чётко и по делу
1 сентября был заблокирован мой перевод, я обратился в поддержку, оператор Олег пытался мне помочь, но ввиду технических проблем у меня не смог, подключил оперативно оператора Юлию...
Возврат денежных средств на карту
16.08.2026 года я сделал в магазине (Стокманн) частичный возврат покупки. Менеджер пояснила, что деньги на карту вернуться через 5-7 рабочих дней, однако за это время деньги не...
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Оплата зарубежного сервиса.
Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это...
Решение проблем с переводом
Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить...
Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн...
Комиссия за SMS
Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением...