Несанкционированное подключение услуги «Альфа‑Смарт»: как банк списал 1 197 рублей без моего ведома

Раньше пользовался услугами Альфа‑Банка без нареканий: мобильное приложение удобное, отделения работают чётко, переводы выполняются мгновенно. До инцидента относился к банку с доверием. Проблема. 25 марта 2026 года обнаружил, что с моего счёта трижды списали по 399 рублей (всего 1 197 рублей) за услугу «Альфа‑Смарт» (Набор привилегий М, тариф «Личный»). При этом: Не получал уведомлений о подключении услуги — ни SMS, ни e‑mail, ни push‑уведомлений. В заявлении при оформлении карты (подписано 16.12.2025 с использованием ЭЦП) не была указана стоимость услуги. Копию подписанного заявления не получил ни на e‑mail, ни в личном кабинете, ни в мобильном приложении. Сотрудник банка заверил, что код ЭЦП нужен только для выдачи карты. При оформлении сотрудник не предупредил о возможности подключения платных услуг и не разъяснил условия их использования. Бланк заявления типовой, не предусматривает возможности отказа от отдельных услуг — фактически это навязывание (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Действия банка. Обратился в отделение 25 марта — только тогда получил копию заявления. Попытки разобраться с сотрудниками не дали результата: Сотрудники офиса сами не смогли разглядеть подписку альфа смарт в моем заявлении, т.к она замаскирована под названием Набор привилегий М"" Требования, которые я выдвинул банку. Направил официальную претензию (04.04.2026) с требованиями: Вернуть 1 197 рублей, списанных за услугу. Предоставить подтверждение о расторжении договора на услугу с 16.03.2026. Провести проверку действий сотрудника, выдавшего карту. Проверить систему информирования клиентов. Компенсировать моральный вред. Дать письменный ответ в течение 10 рабочих дней (по адресу и e‑mail). Почему пишу отзыв. Считаю важным предупредить других клиентов: Банк подключает платные услуги автоматически при оформлении карты. Сотрудники не предупреждают о стоимости и условиях. Подписание ЭЦП может вести к подключению услуг — об этом не говорят прямо. Реакция банка на претензии формальная, без желания решить проблему. Вывод. Опыт крайне негативный. Нарушены: право на полную информацию (ст. 10 ЗоЗПП); принцип добровольности (ст. 421 ГК РФ); правила использования ЭЦП (ФЗ № 63); запрет на навязывание услуг (ст. 16 ЗоЗПП). Рекомендации: Внимательно читайте все документы при оформлении карты, даже если сотрудник говорит, что это «формальность». Требуйте письменного подтверждения условий по всем услугам. Фиксируйте разговоры с сотрудниками (если возможно). При спорных списаниях сразу подавайте официальную претензию — ссылайтесь на законы (указаны выше). Пока вопрос не решён. Если банк не вернёт средства в срок, буду обращаться в Роспотребнадзор, Банк России и суд.