Порядок списания ежемесячного платежа в рамках товарного кредита

Добрый день! 

04.04.2026 около 12.00 я очно обратился в офис Совкомбанка по адресу г.Северодвинск улица Советская,д.62. для выяснения порядка списания моих денежных средства в рамках товарного займа оформленного в ТС М-Видео, кредитором и получателем по которым является Совкомбанк. В процессе консультации молодой человек в офисе на мой вопросы не смог дат аргументированного ответа, о порядке списания денежных средств с моего счета, аргументируя это тем что нет технической возможности и тактично объяснил, что эти средства мне выдавал, как кредитор, Совкомфинанс и он не имеет отношения как представитель Совком банка ничего общего с Совком финансом и отправил звонить на горячую линию именно Совкомбанка. 

Спасибо консультанту на горячей линии Совкомбанка с которым мы совместно решили вопрос, мне очень доходчиво объяснили порядок списания моих средства в рамках кредита, порядок погашения и наличие ограничения на счете от ИНФНС. Ставлю жирную пятерку и жму руку. Высокопрофессиональный подход к решению вопроса

Возникает резонный вопрос почему сотрудник на местах в офисе не смогли мне объяснить ситуацию так же аргументированно как на горячей линии Совкомбанка

Хотел бы обратиться к руководителю офиса на Советской 62,прошу вас провести с сотрудником беседу на предмет проверки знаний в рамках порядка списания денежных средств и погашения кредитных займов. В данном случае с моей точки зрения со стороны сотрудника проявлена абсолютная не компетентность в данном вопросе и отсутствие незаинтересованности в решении проблемы. 

Уверен вы улучите клиентский сервис у вас на местах.

Спасибо!