Ужасное обслуживание в доп.офисе пр-т Мира 95

Добрый дееь, хотела бы оставить негативный отзыв о сотруднице доп.офиса филиала банка Газпромбанк по адресу: г. Москва, пр-т Мира 95, зам. начальника Ив-ой Т. Вл-не (обратите внимание на сотруднике отсутствует бейдж с ФИО и должностью). В течении второй недели, мне не могут выдать наличные деньги по генеральной доверенности от гражданского супруга, который на данный момент лежит в военном госпитале в г. Севастополь после тяжелого ранения (ампутация нижней конечности), что исключает его личное присутствие в офисе банка. Со счета карты деньги снять у банка нет технической возможности, а перевести с карты на счет супруг не может, по причине отсутствия доступа в приложение, так как номер к которому оно привязано был утерян в зоне боевых действий (супруг был эвакуирован с места ранения без каких либо документов), восстановить его я так же не могу, в замене номера телефона для доступа к приложению по доверенности банк мне отказывает, ссылаясь на то, что данная манипуляция не прописана нотариусом. Как вариант мне предложили выпустить доп. карту на мое имя, сказав, что получить ее я смогу в течении 3-5 дней после подачи заявки, и сотрудница сообщила, что свяжется со мной. Сегодня так как прошла неделя повторно приехала в офис, зам. начальника не было, общались с начальницей, которая заявила, что мне пришел отказ и мне якобы звонили 3 раза, хотя пропущенных звонков у меня нет. Так же выяснилось, что отказ приходит достаточно быстро и сотрудница не могла этого не знать, а просто обманывала нас, вводя в заблуждение. Так как при звонке на горячую линию мне дают совершенно другие сведения, и непонятно кто врёт либо сотрудники банка, либо операторы горячей линии. Создается впечатление, что сотрудники данного офиса просто не хотят выдавать нам денежные средства и просто тянут время, так как все говорят разную информацию и не пытаются найти выход в сложившейся ситуации. Подтверждающих документов, о том что запрос на выпуск карточки был сделан, на руки мне никаких не дали. Это просто издевательство: мужа и меня по сути лишают доступа к денежным средствам (выплатам за ранение участника СВО, зарплате), так как основные выплаты приходят на карту Газпромбанка, оставляя семью без средств к существованию, так как я на данный момент не работаю, в семье растет двое несовершеннолетних детей. Просьба подключится руководству и проверить Ив-ву Т.В на соответствие занимаемой должности, так как я столкнулась с полной некомпетентностью и не желанием помочь клиенту, доверенным лицом, которого я являюсь. Просьба решить наш очень сложный вопрос в мирном ключе, до судебную претензию мы уже подали, если запрос будет проигнорирован, вынуждена буду обратится в суд для взыскания денежных средств со счета, процентов по ст.395 ГК РФ и штрафа в размере 50% от суммы за незаконное удержания средств и возмещении морального ущерба от вашей организации в лице таких некомпетентных сотрудников.