Внезапно меняют правила и оставляют лояльного клиента без кэшбэка

Добрый день!

1 апреля 2026г. совершил транзакцию по покупке авиабилета на сумму 21238 руб. на официальном сайте авиакомпании S7. Как позже выяснилось, именно 1 апреля, без дополнительных уведомлений и оповещений, ВТБ изменил правила начисления кэшбэка, добавив категорию Авиабилеты (MCC 4511) без начисления кэшбэка.
Там стоит сноска * - вроде как при покупке на сайте авиакомпаний начисление кэшбэка осуществляется, но как мы видим на моем примере нет.
Сразу упомяну-речь про 1% кэшбэка по категории "Все покупки", которая подразумевает исключения, в которых ранее не было категории "Авиабилеты".

Вечером 03.04 (по Иркутскому времени) я обратился в поддержку банка через онлайн чат (уточнить дату и время не могу благодаря наихудшему мобильному приложению банка после обновления, висит и ничего не загружается, а анимации-ну как для детей делали, а не серьезный банк....)

Девушка в поддержке "проверила информацию" и убедила что кэшбэк будет в течение 5 к.д.

На деле - hold с суммы транзакции уже сняли, транзакция проведена, кэшбэк к начислению не представлен.

Если бы я знал-я бы перевел сумму в более лояльный банк и все прошло бы гладко, а не как в ВТБ.

Что мы видим: ВТБ просто "кидает" клиентов на кэшбэк и что хуже - ряд сотрудников или неосведомлен и дает неверную информацию или что хуже "врут по скрипту".

Выводы о банке сделаны: банку выгоднее 200 руб. прибыли чем лояльность клиента, сначала переедет вклад, потом и все остальное, с такими дела иметь нельзя, обманули однажды-непонятно где еще вылезет.