Ложь и некомпетентность оператора чата

05.04.2026 07:41
661
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Хочу отметить некачественную консультацию оператора чата (01.04.26, 05:58 по Омскому времени) по имени а-ва любовь. Попросил отправить ответ по обращению, отметил номер обращения. Оператор по итогу отправляет ответ по другому обращению. Я уточняю - нужный ли это ответ, ибо понимаю, что он не относится к тому обращению, которое было мной указано. Оператор отвечает, что я не указал номер обращения и она отправила ответ по обращению (?!) на свое усмотрение. Я вновь ей направляю скрин нашей переписки, где в начале диалога был прописан номер нужного обращения. После она устает от собственного вранья и переключает на другого оператора. Вот такой уровень компетентности.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-04-05T12:30:04+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на предоставленную консультацию. Ситуация стала предметом детального анализа, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Ситуация была тщательно изучена, и информация о Вашем обращении передана руководителю соответствующего подразделения для анализа и принятия мер для улучшения уровня клиентского обслуживания. Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Дополнительная информация была направлена Вам при помощи уведомления. Мы всегда на связи и готовы предоставить необходимую поддержку. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-684523864937
2026-04-05T12:37:28+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка