Первый опыт использования банка закончился блокировкой счета

Являюсь клиентом экосистемы МТС уже на протяжении 6 лет. В свое время особых проволочек в работе не было,достаточно оперативно работали, покрытие было хорошее для сотовой связи

Чуть больше недели назад понадобилось перевести деньги по счету в белорусскую компанию . Увидев скидку на комиссию при оплате через МТС деньги,решил оформить себе виртуальную карту и заодно глянуть по условиям для удобства на каждый день. В приложении "Мой мтс" прошел верификацию через госуслуги,через пару мин пришло уведомление,что счет оформлен и подтвержден. Довольный скоростью, пополнил карту,дошел до подтверждения оплаты счета иии .... карта блокируется,приходит смс,что подозрительная операция,обратитесь в отделение банка и все: деньги повисли мертвым грузом,ни перевести себе обратно по сбп и номеру карты,ни оплатить какие-либо товары и т.д,ни зайти даже в браузерную версию сайта.
По номеру телефона,указанному на сайте,мне сказали,что счет заморозили,нужно подойти в отделение сотовой связи,либо же банка с паспортом, и там мне все ограничения снимут-ок,будем пробовать 

1 попытка разблокировки счета в отделении сотовой связи- консультант в салонесказала,что оператор по тел просто не хотел заморачиваться с проблемой и с неизвестной целью отправила меня в отделение и они не могут мне ничем помочь,если со стороны банка не будет сформировано заявление о подтверждении счета,разблокировки и т.д,и нужно по новой звонить на горячую линию и просить их создать заявление. Через 20 мин ожидания на линии и прохождения проверки через робота,заявление было сформировано,но в отделении снова не смогли его подтвержить,т.к оно автоматически рассматривается в течение 30 дней.
Люди мы не гордые,и на след день решил ехать уже в отделение банка с надеждой на то,что там вопрос подтверждения операции и разблокировки счета произойдет быстрее. 15 мин ожидания в очереди,даю банковскому консультанту свой паспорт иии.... разблокировать счет она мне не может,блокировка была от сб,и нужно снова подавать заявление и ждать) На мой вопрос,в чем же сложность мне прямо сейчас снять блокировку со счета,ведь я же нахожусь в отделении банка физически и со своим паспортом и подтверждаю перевод,консультант ответить не смогла и сказала,что нужно ждать еще n-ое кол-во времени,чтобы они его рассмотрели, и не факт еще,что мне вообще что-либо снимут,и она со мной свяжется по результатам в течение дня (но не факт). Тут уже консультант не обманула,и действительно позвонила мне через пару часов с вопросами о переводе моих средств на белорусскую компанию,переводил ли я им раньше,сам ли я пополнял баланс и т.д. Ответив на все вопросы,она через пару часов со мной снова связалась и обрадовала,что все ограничения со счета сняты,и я могу переводить деньги куда хочу. Уже радостный от решения проблемы,захожу по новой в приложение,пытаюсь перевести деньги себе по сбп,и снова вылетает ошибка идентификации счета)

На момент написания комментария, блокировка все еще висит,и к кому уже сейчас обращаться-без понятия, потому что круги ада закончились, и кто сможет мне наконец-то помочь забрать мои несчастные деньги со счета-тоже не знаю.