Альфа банк не выплачивает вознаграждение по рекомендации Alfa Only

Честно говоря, за всё время с Альфа-Банком это первый негативный опыт, поэтому был очень удивлён нижеописанной ситуации, но уверен что вопрос решится при обращении в чат. Однако, по результатам двух обращений получен стандартный шаблонный ответ, что вынудило меня написать этот отзыв.

Хронология проблемы ниже.

31.01.26 По моей рекомендации был подключен сервис Alfa Only и переведена крупная сумма из другого банка. При переходе по ссылке страница изначально долго загружалась, возможно были какие-то тех.работы, но в итоге удалось авторизоваться и заполнить форму, в этот же день сервис был подключен. При этом в разделе приглашений заявка не отобразилась и сразу же был задан вопрос в поддержку. На этом моменте акцентирую особое внимание, т.к. сейчас поддержка утверждает что заявка сформировалась 1 февраля.

01.02.26 Заявка по-прежнему не отображалась, мы вдвоём написали в поддержку, нам предложили подождать и признали что иногда возникает сбой, в этом случае позднее можно добавить заявку вручную через поддержку, используя промокод друга.

06.02.26 Заявка отобразилась, да не одна, а сразу две. Со слов оператора поддержки, такое возможно и если будут выполнены все условия, то одна из заявок аннулируется, а по второй банк выплатит вознаграждение.

02.04.26 Все необходимые условия выполнены, карта банка используется регулярно, остаток всё время был значительно выше требуемых по условиям 3 миллионов. Вознаграждение не выплачено и сотрудник поддержки составил обращение A26040215973.

03.04.26 Я получил ответ о том, что рекомендация сделана 1 февраля. Это не так, т.к. 31 января было обращение в поддержку, где зафиксировано что я уже дал рекомендацию. Я прекрасно помню как 31 января у приглашенной участницы закончился вклад в другом банке и я объяснял почему выгодно подключить сервис Only и перевести сумму в Альфа банк, подключив накопительный счет с приветственной ставкой. Я составил ещё одно обращение А26040310237 и получит такой же шаблонный ответ.

По моему предположению причиной данной ситуации являются технические работы, которые проводились на сайте в момент оформления продукта по рекомендации, плюс заявка оформлялась поздним вечером.

Но отображение в системе некорректной даты не отменяет того факта, что именно по моей рекомендации в банке был оформлен вклад и подключен сервис Only, а переписка с поддержкой о проблеме началась ещё 31 января.

Таким образом, все условия акции выполнены, причём остаток поддерживался в размере, практически в два раза превышающем необходимый на протяжении двух месяцев.

Прошу детально разобраться в ситуации, всё проверить и пересмотреть решение о выплате вознаграждений приглашенному и приглашающему участникам по этой заявке. Очень хочется надеяться что это исключительный случай и проблема будет решена.