Отказ в выплате по реферальной программе

Добрый день! Ранее, а именно 27.03.2026, оформил заявку на кредитную карту по рекомендации друга. ФИО друга .... Получение отметил в ДО банка по адресу Москва, Новомосковский административный округ, посёлок Коммунарка, улица Липовый Парк, 11. 

В этот же день приехал в ДО по вышеуказанному адресу, так как пришла отбивка, что карта готова к получению. После прибытия в ДО - обратился к девушке менеджеру( фио не помню), сказал, что необходимо забрать кредитную карту, девушка уточнила, оформлял ли я заявку в онлайн-банке, на что я ответил, что да, заявку оформлял. Спустя минут 20 забрал карту и начал ей пользоваться.

Сегодня решил узнать, почему обещанных условий по обслуживанию и выплате по рекомендации до сих пор не исполнены. 

Было создано обращение A2604068109 через КЦ банка, по данному обращению пришел ответ, что «Проверили ваше обращение. К сожалению, не можем начислить вознаграждение, потому что кредитная карта была оформлена по новой заявке в отделении - не через персональную ссылку друга»

Появляется вопрос, почему сотрудник ДО по адресу Москва, Новомосковский административный округ, посёлок Коммунарка, улица Липовый Парк, 11 решил без моего ознакомления создать абсолютно новую заявку в отделении банка, как я понимаю, данную кредитную карту принимающий менеджер решил записать себе в KPI.

Создал новое обращение, ответ убил: По обращению A26040614799 был направлен ответ, что заказанных карт от данного рекомендателя у меня нет, мне уже плакать хочется от вашей работы. В личном кабинете числится такая заявка. 

Требую разобраться в ситуации, начислить обещанные ранее бонусы за рекомендации, а также произвести проверки по данному ДО, тк ни один сотрудник не имеет права оформлять новые заявки на своих клиентов.

Альфа-банк не перестает удивлять своих клиентов, хотел дополнительно направить новое обращение в личном кабинете, но приложение пишет, что больше нельзя!(