Ужасное отношение и нежелание помочь

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Мы искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с неудобствами при получении зарплатной карты и активации интернет-банка. Понимаем, как это могло повлиять на ваше время и настроение. Ваше мнение очень важно для нас, и мы передадим информацию руководству отделений для анализа ситуации и принятия необходимых мер. Мы всегда стремимся к улучшению качества обслуживания. Хотели бы прояснить сложившуюся ситуацию более детально. В ходе проверки установлено, что при обращении в офис по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 91, сотрудник действовал корректно и в рамках регламента. Обращаем ваше внимание, что при заказе карты в рамках зарплатного проекта номер телефона указывает бухгалтерия вашего работодателя, а не сотрудник банка. При проведении консультации сотрудник продиктовал вам номер телефона, который ранее был указан при оформлении заявки на карту. Вы подтвердили, что номер указан верно, после чего вам на телефон поступил код для подтверждения номера. Затем при первичном входе в интернет-банк вам не поступило СМС-уведомление с кодом для подтверждения номера. Как было установлено позднее, это было связано с техническими неполадками. По данной ситуации сотрудники офиса по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Генина, 40, зафиксировали заявку в техническую поддержку банка. На текущий момент заявка находится на рассмотрении. Сотрудники делают всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее. Как только будет готово решение по заявке, с вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте. Мы искренне надеемся, что в будущем вы получите только положительные впечатления от взаимодействия с нашим банком. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.