Просрочка по вине банка

В январе 2022 года оформил кредит в ПочтаБанк сроком на 5 лет. Исправно платил, но тут появилась новость, что ВТБ поглощает ПочтаБанк и мне необходимо переводить кредит в ВТБ. Получив от сотрудников обоих банков консультацию, что для переноса кредита мне нужно просто открыть счёт с картой в ВТБ, далее банк сам закрепит за ним мой кредит. 06.02.2026 мне привезли карту, я её успешно активировал, авторизировался в ВТБ-онлайн. 17.02.2026 ПочтаБанк присла мне смс о грядущей переуступке, 21.02.2026 уже пришло смс, что договор передан в ВТБ. 27.02.2026 написал в чат ВТБ, где меня заверили, что всё нормально, хоть кредит в приложении не отображается, но это не беда, внесите платёж, согласно старому графику, банк его автоматически спишет в счёт погашения кредита. Платёж у меня по 12 числам. 11.03.2026 кредит так и не отображается (прошло 19 дней с момента цессии). Пишу им в чат, мол меня это настораживает. Опять отвечают, что всё ок, техническая заминка (но сами операторы кредит не видят), говорят вносить сумму платежа, мы всё сами спишем в дату по графику, но к слову добился создания обращения CR-16314844 для детального рассмотрения причины, на него почти сразу поступил аналогичный предыдущим ответ. Я внёс необходимую сумму, жду. И вот 12.03.2026 - ни чего не списалось. 13.03.2026 - д/с так и лежат на карте ВТБ. Пишу в чат об этом, мне опять говорят, что всё нормально, возможны технические неполадки из-за массовой миграции кредитов, но обращение 4844, на всякий, вернула в работу. 19.03.2026 я уже позвонил на номер 1000, там оператор меня тоже заверил, что всё нормально, переживать мне не о чем. 

04.04.2026 я решил забронировать гостиницу на отпуск через сервис Яндекс.Путешествия с оплатой Сплитом (гостиницы сейчас не дешёвые, удобнее разбить платежи на полгода, ранее бронировал таким же методом), но при неоднократных попытках получаю отказ. Написал в поддержку, оба сервиса уведомили, что с технической стороны у них всё нормально (думал на них, т.к. в прошлом году сплит отвалился от сервиса путешествия, но починили за полчаса). И вот 06.04.2026 я решил поискать причину в другом направлении - запросил кредитную историю. Там и выяснилось, что с 12.03.2026 у меня тянется просрочка в ВТБ. Звоню на номер 1000, спустя полчаса мне очередная сотрудница (переключали раза 2) сообщает: а мы вам сами ещё один профиль сделали, только там не ваш номер привязан, но паспортные данные ваши, вот кредит к нему и прикреплен. То есть фактически на мои данные в ВТБ 2 профиля, один у меня в пользовании, а ко второму привязан кредит и они не связаны и доступ к тому, что с кредитом мне не дают. Вынуждают ехать в отделение. Сотрудница Маргарита, в процессе обслуживания ехидно хихикала надо мной (клиентоориентированность на высшем уровне). На мои требования предоставить документы по тому профилю с кредитом и самому кредиту - получил отказ, мол сначала надо номер туда привязать и бумажки мне суёт на подпись (отказался, т.к. в порядочности банка сомневаюсь).

Сомнения, в первую вызваны тем, что банк в состоянии скорректировать логи и при проверке со стороны ЦБ предоставить им данные, что профиль был один и это я, дурачок такой, сам в срок не оплатил (может и параноидально, но профдеформацию ни кто не отменял). Да, и в любом случае, лучше оставить всё в исходном виде для надзорных органов, а то схлопнув профили"не сможет ВТБ вытащить первичную информацию из того профиля с кредитом" (субъективная оценка, в виду личного опыта и понимания технической отсталости банка, т.к. схлопнуть автоматически 2 профиля с одинаковыми паспортными данными они не смогли).