Введение в заблуждение/обман потребителя

Оформил КАСКО в Т-Банке (АО «Т‑Страхование») на период с 22.02.2026г. по 21.02.2027г. При оформлении КАСКО на сайте Т-Банка сообщалось, что «Вам подарок — сервис Premium на год от Т Банка». «Оформите Каско на год от 30 000 ₽ и оплатите картой Т Банка, получите в подарок сервис Premium и …». 

1) Захожу в условия данной акции: 

Условия маркетинговой акции «Сервис Premium в подарок при покупке Каско».

«Срок проведения Акции: с 01.02.2026 по 31.01.2027 (включительно), без учета срока предоставления Бонуса».

Кто может участвовать в Акции?

 Участниками Акции являются физ. лица, отвечающие следующим условиям: 

• у Участника на момент участия в Акции заключен Договор кредитной / расчетной карты Банка в рублях РФ (далее — Договор, Карта) или Участник заключил Договор в срок проведения Акции; 

• Договор имеет статус «Нормальный», т. е. Клиент или Банк не изъявил желания расторгнуть Договор, а также Договор не заблокирован Банком; • у Клиента отсутствует любая просроченная Задолженность в Банке; 

• у Участника на момент участия в Акции отсутствует действующий полис Каско (далее — Полис Каско), приобретенный по договору добровольного страхования транспортного средства с АО «Т-Страхование» (ОГРН 1027739031540), местонахождение: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26 (далее — Договор страхования Каско, Страховщик).

2) Собственно, подхожу по условиям. 

3) Оформляем КАСКО и ожидаем подключения сервиса.

«Принимая участие в Акции, Участник Акции соглашается на подключение Сервиса, в соответствии с условиями предоставления Сервиса. Сервис подключается автоматически с 15 (пятнадцатого) по 30 (тридцатый) календарный день с даты начала действия Полиса Каско».

4) Premium на срок действия КАСКО не подключают.

«Почему?» - спросите Вы. А всё просто.

Ответ Банка:

«Акция "Сервис Premium в подарок при покупке Каско" это продолжение акции "Премиальная карта в подарок при покупке Каско 2.0". По условиям акции пункт №11 "Принять участие в настоящей Акции можно только один раз за весь Период проведения Акции." За участие в акции вы получали бонус за покупку полиса №1808373386. Предоставить бонус повторно по акции не сможем».

«Как так?» - думаю я. Открываю, условия акции "Премиальная карта в подарок при покупке Каско 2.0", на которую ссылаются в ответе, и вижу в пункте 1 (Прочие условия) «Период проведения Акции: 05.06.2024 года–31.01.2026 года (включительно), без учета срока предоставления Бонуса». Погодите, эта акция уже закончилась, она же до конца января 2026г. Я участвовал, оформив КАСКО с 22.02.2026г., в акции «Сервис Premium в подарок при покупке Каско», которая имеет срок с 01.02.2026 по 31.01.2027. «Какого?» - хочется спросить. В условиях акции «Сервис Premium в подарок при покупке Каско» нет никаких ссылок на то, что она является продолжением акции "Премиальная карта в подарок при покупке Каско 2.0". Потребитель как должен был узнать, что у Вас одна акция является продолжением другой, если в новой акции нет ссылок на старую? А ничего, что в документах сроки действия акций у Вас прописаны, на которые я, как потребитель основываюсь, когда оформляю конкретную услугу? 

5) Я бы охарактеризовал данный случай, как обман потребителя (статья 14.7 КоАП РФ). В случае невозможности урегулирования данного вопроса по обоюдному согласию сторон я вправе обратиться в суд: ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации и п.1ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

6) Дабы разрешить данную ситуацию прошу подключить мне сервис Premium на период действия договора КАСКО (по 21.02.2027г.).