Уже полтора месяца незаконно удерживают 20 000 рублей

Был клиентом данного банка с прошлого года. Блокировали по нескольким ФЗ еще в прошлом году за многочисленные переводы на мою карту, но так как я являюсь самозанятым, все справки из МОЙ НАЛОГ предоставлял и все разблокировали. Все было неплохо до конца февраля этого года.

24.02.2026 меня заблокировали, причем даже и мобильное приложение. Зайти я в него не могу, не могу посмотреть ни точную сумму до рубля (было в районе 20 000руб), ни написать в чат оператору. По звонку на горячую линию-приходите в банк. Ок. На следующий день еду в банк, предварительно взяв с собой распечатанные справки с МОЙ НАЛОГ. Ближайшее отделение от меня-почти 30 км.

В банке никакие справки смотреть не стали, предложили сразу закрыть счет. Без возможности восстановления и разблокировки. Сказали, что сперва нужно написать на закрытие счета, а потом (по закрытию) предоставить реквизиты (неужели нельзя это сделать сразу?). В общем, придется снова ехать и писать заявление, примерно через 14 дней-так уведомила сотрудник банка. Хорошо. После положенных двух недель-тишина. Я сам звоню на горячую линию, где мне сообщают, что счет до сих пор открыт. Еду на следующий день в банк.

Приезжаю, сотрудник начинает смотреть, что происходит со счетом-и оказывается, так открыт еще какой-то счет на 10 (!!!) рублей, из-за которого не могут закрыть основной. Этот счет я не открывал, но видел его в личном кабинете, помню даже в названии Magnit. Видимо, при открытии карты для выполнения своих банковских планов сотрудники это сделали без меня. В общем, сотрудница начинает "колдовать", а иначе это никак по-другому не назвать, потому как она просто не знала, как его закрыть. Повторюсь-я в приложение зайти и сделать это сам не мог. Она начинает толковать про какую-то "Сферу" или "Сферум". Вроде что-то там отправила, сказала снова ждать, пока закроют этот счет на 10 рублей, а потом получится закрыть и основной. Ок. Проходит дней 10, звонок из банка-звонит эта же сотрудница, что пыталась закрыть через "Сферу". Говорит-приезжайте, нужно нужно отправить заявку на закрытие. Я подумал, что наконец речь идет об основном счете, поехал, но не тут-то было!

Приезжаю. Жду час в очереди, потому как она занята вкладом, а вторая сотрудница заняться моей проблемой не могла-у нее что-то там не работало, с ее слов. При этом, занята она не была, других посетителей банка она принимала и обслуживала. Видимо, не захотела заниматься моим вопросом. Прождав очередь, наконец я сел за стол. Она снова полезла в "Сферу", что-то отправила-и снова-ждите!!! СНОВА!!! Я не подписывал ничего, для чего я приехал? Все мои данные там есть, я приезжаю туда, как на работу! Видимо, в первый раз у нее не получилось, пришлось меня снова звать. Однако, уже неделя прошла с моего крайнего визита, и снова тишина.

В итоге, даже в установленные законом максимальные сроки до 45 дней-мне не закрывают счет и не возвращают деньги. Больше я ждать не намерен, сегодня 7.04.2026, и я собираюсь подавать заявления в прокуратуру и Центробанк, благо опыт уже имеется с другими банками и за меньшие суммы.

P.S. речь идет об отделении банка в ст.Кущевской, Краснодарский край