Не могут 4 месяц сменить номер телефона, привязанный к пластиковой карте

В октябре 2025 г. пришел в салон связи МТС в ТЦ Экватор в Реутово, оформил тариф мобильной связи, к которому шла пластиковая карта МТС Деньги. 

Пользовался картой, потом решил перейти в МТС со своим основным номером.  

Спросил в чате МТС банка как мне сменить привязанный к карте номер телефона. Мне сказали обратиться в салон МТС или отделение МТС банка. 

10 января 2026 г. обратился в салон связи в ТРЦ Косино-Парк в Москве, подал заявление на смену номера. 

Увидев что номер не меняется, 11 января 2026 г. подал еще одно заявление в ТЦ Экватор в Реутово в салоне связи МТС. Опять номер не сменился. Но сказали что оказывается в МТС банке в течение 30 дней после получения надо пройти идентификацию. Идентификацию успешно прошел, но опять ничего не изменилось.  

После этого общался до второй половины марта, было оставлено еще одно обращение на смену номера, потом в ходе рассмотрения обращений выяснилось что у меня два аккаунта (хотя номер телефона у меня один и не менялся уже много лет), предоставил паспортные данные и опять ничего. 

В конце марта 2026 г. был в отделении банка МТС (заблокировали карту за перевод самому себе 10 тысяч рублей, очень подозрительная операция), но мы опять не смогли решить этот вопрос с изменением номера телефона к пластиковой карте МТС банка. 

Сегодня, 06 апреля 2026 г. мне пришло сообщение что мое обращение рассмотрено, запрос на активацию карты не был исполнен, так как карта закрыта. Я не подавал никаких запросов на активацию карты. Из общения в чате приложения мне стало известно, что это какая-то очередная виртуальная карат имеется в виду, а пластиковая карта так и не видна, и к ней привязан до сих пор номер телефона, с которым я оформлял симку МТС в октябре 2025 г.