Выплата кредитной карты умершего мужа

В июне 2025 года у меня умер муж. 

В январе, сразу после вступления в наследство я начала выплачивать кредитную карту моего мужа в Сбербанке. Сумма задолженности была чуть более 400 тысяч. В январе и в феврале я закрыла более 300 тысяч несколькими оплатами. 

Остаток долга оставался 86 000

На горячей линии в отделе урегулирования мне сказали что в феврале уже можно не вносить платёж, а в марте надо сделать платёж что бы не начислялись штрафы и пени. Предоставить график платежей мне отказались, сославшись на то что это кредитная карта и здесь графика быть не может, но сказали дату до которой я должна вносить платежи - 20 число месяца. 

Я позвонила в отдел урегулирования Сбербанка 17 марта, оператор мне сказала что платёж не сформирован, позвоните в конце месяца. 

Я позвонила 25 марта в тот же отдел, и оказалось что у меня уже просрочка 5 дней и общая сумма долга выросла на 4 тысячи рублей и сейчас составляет 90 тысяч. 

Написала обращение в банк, просила ускорить рассмотрение. Прошло 12 дней, никакого рассмотрения до сих пор нет, а общий долг при этом вырос ещё на 1 тысячу. 

Спрашиваю у сотрудников как мне добиться графика платежей, да пусть сумма будет каждый месяц разная из за процентов, но всё равно это же всё можно просчитать и составить график. На что оператор мне отвечает что нет, никакого графика не будет, звоните каждый месяц, спрашивайте сумму платежа и кладет трубку. 

Но как видите эта система не работает и из-за некомпетентности сотрудника я ушла в просрочку и увеличение долга.

 Кто сталкивался с подобным? Есть метод добиться графика платежа? Или только через суд? Хотелось по хорошему договориться с банком, я сама в банк пришла, сама начала платить, но видимо со Сбербанком это невозможно. Кстати т-банк и ВТБ банк остановили все проценты, дали выбор: скидку за единовременное погашение долга или рассрочка платежей без всяких процентов - просто зафиксировали сумму долга на момент смерти и просят с меня только еë, и только Сбербанк считает проценты каждый день, даже за те пол года пока я не вступила в наследство. 

Сбербанк самый нелояльный банк! 

Я понимаю, кредитная карта это не кредит и сложно составить график. Сложно, но можно!!!!! Клиент умер, можно хоть немного относится нормально к родственникам клиента, а не накидывать долгов???