Банк 3 раза отказал в перевыпуске пластика кредитной карты

Являюсь обладателем кредитной карты с беспроцентым периодом 100 дней с 2018 года. 

3 апреля 2026 года потеряла пластиковую карту, попросила заблокировать ее и перевыпустить пластик. 4 апреля 2016 года пришел курьер с новым пластиком, но выдать карту не смог, т.к. в заявке был неправильно указан номер телефона (ошибка в одной цифре) и не пришла смс, необходимая для получения. Курьер сказал необходимо обратиться в банк для изменения номера телефона. В этот же день я зашла в личный кабинет Альфа Банка и увидела, что номер телефона указан правильный. 

5 апреля 2026 года я пошла в отделение на Лиговском проспекте 73, чтобы точно решить проблему с номером телефона и перевыпустить пластик. Записалась через сайт на 16.45. Меня во время приняла Заместитель руководителя офиса Дарья и сказала, что карту мне не выдали не из-за номера телефона, номер телефона указан в програме верный, а из-за того, что она по старому тарифу 2018 года и мне нужно перейти на новый тариф для перевыпуска карты, потому что клиенты со старыми тарифами банку не выгодны. Я отказалась переходить на новый тариф, у меня действует бессрочный договор от 2018 года и я имею полное право им пользоваться далее, мне нужно перевыпустить только пластик, а не саму карту. Дарья сказала, что новый пластик выдать без изменений условий действующего бессрочного договора не возможно и отказалась выдавать карту. Я попросила повторно вызвать курьера с картой, если в первый раз мне ее не выдали из-за неверного номера телефона, то в этот раз после урегулирования вопроса с номером курьер должен выдать карту. Дарья подписала со мной заявление о подтверждении верного номера телефона и получения смс сообщения с временным паролем для аутенфикации и верификации в интернет банке. Уже дома в этом заявлении я обнаружила внизу заявления фразу: С условиями Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц и действующими тарифами Альфа-Банка ознакомлен и согласен. Дарья не сказала мне ни слова о том, что кроме номера телефона, меня перевели на новые тарифы и путем не предоставления полной информации подписала со мной заявление. Хотя я прямо говорила ей, что никакие новые тарифы мне не нужны. В этот же день я через приложение пробую опять вызвать курьера, но услуга перевыпуск карты становится не доступна. Я пишу в чат поддержки и прошу перевыпустить карту через оператора и прислать курьера. Сотрудник банка отказывает мне в этом, склоняет подойти в отделение для перевыпуска карты, я отказываюсь, затем он просит вместо перевыпуска карты оформить "заменить карту" или заказать по ссылке с оф. сайта. Я уточняю, что новую карту мне оформлять не нужно, мне нужно только перевыпустить пластик. Только потом сотрудник соглашается прислать курьера. 

7 апреля приходит курьер и опять говорит, что не может выдать мне карту, т.к. в заявке опять неправильно указан номер телефона (ошибка в одной цифре) и не приходит смс, необходимая для получения карты. Я говорю что вопрос с номером телефона уже решен в отделении банка и показываю ему подписанное заявление 6 апреля с верным номером телефона. На что он все равно говорит, что карту выдать не может.

Прошу банк перевыпустить пластик кредитной карты на условиях заключенного мной договора от 19.05.2018г. Согласно п.2 договор является бессрочным.

Предоставить письменное пояснение на оф. бланке: На каком основании Альфа-Банк 3 раза отказал мне в перевыпуске пластика кредитной карты? Почему сотрудники банка оказывают на меня давление, заставляют идти в офис и склоняют к изменению условий действующего бессрочного договора в худшую для меня сторону?