Как ребёнка забыли поздравить с днём рождения
Я давно пользуюсь картой Альфа-Банка и в какой-то момент решила получить детскую карту для сына.
За месяц до его дня рождения в мобильном приложении получила уведомление: загрузите свидетельство о рождении ребёнка и получите подарок ко дню его рождения. Вместе с сыном аккуратно сфотографировали документ и подгрузили свидетельство в чат. Мне написали сообщение, что данные будут актуализированы.
В день рождения я подзабыла о обещанном "подарке", а вот сын несколько раз заглянул в приложение и ничего там не нашёл. На следующий день он мне об этом сказал и мы решили обратиться в чат поддержки.
Первый оператор Залия на мое негодование про загруженное свидетельство о рождении и обман с поздравлением написала информацию про кешбэк. Что он доступен за три дня до и 10 дней после дня рождения в категории развлечения. Ни про размер кешбэка, ни про ограничения, ни о причинах почему ребёнку не показали эту информацию не ответила.
Я задала уточняющий вопрос и второй оператор Ирина его также проигнорировала, но при этом выдала шаблонный ответ на какой-то свой вопрос.
Третий оператор Денис ответил по сути моего вопроса всю интересующую информацию.
Никто из операторов не извинился за сложившуюся ситуацию, ребёнок действительно расстроился, что про него забыли.
Банку нужно провести серьёзную работу по поводу работы операторов поддержки, раз вопросы решаются с третьего раза.
Мы с сыном всё же воспользовались кешбэком на категорию развлечения и купили билеты в театр. Не зря обращались в поддержку банка!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...