Сотрудники банка отказались выдать дебетовую карту

Доброго времени дня. Я, 7 апреля 2026г. примерно в 11:30, обратилась в отделение Вашего банка, по адресу г. Новосибирск ул. Титова 22а, для получения дебетовой карты. Сотрудники банка (Кристина и еще одна девушка), отказали мне в получении карты, так как ранее, 17 марта 2026г., завершилась моя процедура банкротства (особождением меня от всех обязательств) и один кредитный продукт (из 3-х) до сих пор отображается в моем личном кабнете, как задолженность. Со слов сотрудников банка я не могу оформить дебетовую карту и продолжить пользоваться услугами банка далее, более того, что если карту мне все таки выдадут (видимо по доброте душевной) пользоваться ей я не смогу, она будет заблокирована и денежные средства, если появятся на ней, будут списаны в счет задолженности. По какой причине не понятно, так как арбитражный суд освободил меня от выполнения финансовых обязательств.

Прошу дать разъяснения по какой причине мне отказано в получении дебетовой карты?

Более того, после обсуждения данной ситуации в чате Вашего банка, где сотрудники в очередной раз подтвердили, что карту я получить могу, мне позвонила девушка с телефона 8965*****06, представившись Кариной, руководителем Вашего офиса по адресу г. Новосибирск ул. Титова 22а, для уточнения информации. И подтвердила, что карту я получить могу, сотрудники видимо не правильно меня поняли (я уверена, что камеры в Вашем офисе пишут со звуком, можно прослушать, что я просила и в чем мне отказывали), и предложила заказать карту на дом. При этом подтвердив, что если я положу денежные средства на дебетовую карту их спишут в счет задолженности. На мой вопрос на каком основании, если я еще 17 марта освобождена от обязательств перед банком, ответа у сотрудника не нашлось, видимо мои денежные средства можно просто "списать" с дебетовой карты.