С частного аэродрома в бесконечный чат с Альфа-банком: Почему «Alfa Only» обманывает премиальных клиентов?

Всем привет! Решил подключить премиальный сервис Альфа-Банка, но в первый же месяц столкнулся с ситуацией, которую иначе как «переобуванием на лету» не назовешь. Суть проблемы в том, что банк сначала пообещал компенсацию, а когда дело доходит до выполнения — появляются новые правила, о которых раньше не было.

Что произошло:

Я летел со съемок для своего блога о путешествиях (снимали проект для крупного завода). Маршрут был непростой: сначала перелет на частном самолете в Читу, а вечером того же дня — рейс в Москву (более суток в пути). Но даже уставшим, перед всеми оплатами я заранее подробно распрашивал поддержку, чтобы наверняка получить все обещанные компенсации, в ответ мне четко заявили что:

1. В аэропорту прилета траты тоже компенсируют.

2. На частный рейс (где нет посадочного) можно предоставить другие подтверждения.

3. Оплачивать в аэропорту можно как в день полета или на следующий.

Следуя словам поддержки я сделал две покупки — в кафе в Чите и в кафе аэропорта Домодедово. Но когда пришло время возврата денег, банк внезапно выдал скрытые условия: «Один билет — один чек», хотя до этого посадочный я не использовал. И теперь мне отказывают в возврате обещанных ранее средств.

Но как именно меня обманули в поддержке Альфа-банка?

В поддержке банка когда я десятки раз задовал уточняющие вопросы по компенсации за кафе, мне ни слова не говорили про доп условия. Я даже спрашивал о компенсации после покупки, точно ли мне вернут деньги стоя еще у кафе в аэропорту 30 минут после 7-часового перелета - на что мне тоже пообещали что вернут деньги и все решат. Более того, после 1 отказа по обращению поддержка ПРИЗНАЛА в чате, что «произошло недопонимание» и меня не предупредили, побещала вернуть деньги, но их до сих пор нет!

По поводу «премиальности»:

Я много путешествую — от Арктики до Антарктики, летаю частными рейсами и привык к нормальному сервису. Когда я подключал Alfa Only, я ожидал, что персональный менеджер и поддержка будут решать вопросы, а не заставлять клиента разбираться - на деле:

1. Поддержка дает неполную информацию.

2. Когда клиент тратит деньги, банк присылает "новые правила" в виде скрытых условий.

3. Бизнес и частная авиация почему-то в систему премиального сервиса Alfa Only - просто не заложены, а разбираться в ситуации никто не хочет!

Это мой первый месяц с вами, и пока что «премиум» выглядит как обычный маркетинг, за которым нет комфорта для клиента. Банк сам ввел меня в заблуждение, признал это, но ответственность и траты переложил на меня.

Считаю, что в такой ситуации компенсация должна быть выплачена в полном объеме. У меня есть все скриншоты переписки и доказательства перелетов. Надеюсь, что банк найдет способ решить проблему не по шаблону, а по-человечески, как и полагается в рамках премиального сервиса, особенно учитывая что я еще и бизнес клиент Альфа-банка.