Как вам можно доверять деньги, если не можете в сроки выполнить свои обязательства?

26 февраля сходил в салон связи МТС, оставил заявку на смену номера телефона на карте МТС деньги. На следующий день позвонил и прошёл идентификацию, пришло смс с уведомлением о успешном прохождении идентификации и информация об ожидании обработки заявления в течении 30 дней. Первый раз написал в чат приложения 14 марта, на всякий случай уточнив есть ли моя заявка в системе. У меня спросили на какой номер меняю, и ответили что заявка в работе. Подождал до 1 апреля(30 дней прошло с запасом) и написал снова в чат с вопросом почему номер на карте до сих пор не изменили и сколько мне ещё ждать. Мне ответили мол извините сейчас смена номера происходит дольше обычного, мы работаем над этим, точные сроки исполнения заявки нам неизвестны. Сегодня 8 апреля, прошло 40 дней с момента как я подтвердил личность и получил СМС о том что мне нужно ждать обработки моего заявления, если бы знал что будет настолько проблематично совершить такую операцию то просто закрыл бы карту и пересоздал новую, но не всё так просто, в этом банке кнопка обмена кешбека на новой карте появится неизвестно когда , а на этой она уже есть. Если решение такой элементарной задачи как смена номера на карте вызывает такие сложности и вы не можете уложиться в максимальный срок исполнения то какой серьёзности можно от вас ждать если у меня будет действительно какая то серьёная проблема? Я разочарован, пока не знаю что буду делать в итоге, возможно подожду еще 2-3 дня и если ничего не изменится просто закрою всё что с этим банком связано, и огорожу всех знакомых от связи с этим банком.