Получила баллы за участие в акции, но не без проблем

У меня остались очень противоречивые впечатления от общения с поддержкой. В итоге решила поставить оценку среднюю, так как в чате были два оператора с крайне разной информацией. 

Я решила принять участие в акции «Пригласи друга» и получить за это бонус – 1500 баллов. Друг получает по такой акции 500 баллов. Баллы эквивалентны рублям, то есть это буквально 1500 рублей. Пригласила я значит друга 21 февраля, 22 февраля он уже выполнил условия акции – совершил покупку картой в магазине-партнере банка – на Озоне, онлайн. По правилам акции вознаграждение нужно ожидать в течение 20 рабочих дней после выполнения условий. Прошло 20 рабочих дней, бонусов нет, пишу я значит в поддержку 20 марта – так и так, нет бонусов. 

Через время в чате появляется оператор Илья К-в, и говорит, не будет вам бонусов! Потому что покупка друга была совершена по СБП, а так нельзя. Я в замешательстве. Нигде в правилах акции такого не написано, на сайте банка тоже такого нет, но я все равно спрашиваю у Ильи К-ва чтобы он прислал мне пдф с акцией, ссылку на пункт с такой информацией, требую объяснений, почему данная информация не освещается публично, а выясняется только сейчас в чате спустя месяц. В ответ получаю пдф-документ и невнятное сообщение Ильи о том, что там указаны «необыкновенные условия». Что это за условия, я так и не поняла, требую объяснить, и в ответ Илья К-в просто переводит меня на другого оператора – Главного специалиста по Клиентскому сервису. 

Евгения Ф-ва, она же Главный специалист, сообщила вообще другую информацию по моей ситуации – что операции по СБП участвуют в акции, но просто за такие операции не будет кешбека. И она тут же начислила мне 1500 баллов. Сразу же! Это конечно впечатлило, и порадовало. Евгению благодарю. Но неинформированность оператора Ильи К-ва до сих пор поражает. Надеюсь что банк примет во внимание такую ситуацию, и проконтролирует сотрудников чтобы такого больше не было.