Списание комиссии при подключенном сберпрайм

Здравствуйте! 

Ситуация в следующем:

у Сбербанка есть подписка сберпрайм. Данная подписка позволяет сделать перевод со сбербанка на сбербанк без комиссии до 500 тысяч рублей.

Данная подписка у меня уже давно, и в подписку сберпрайм - "семью", - также подключена моя мама, по условиям подписки у нее такие же условия по переводам.

27 февраля я оплатила подписку на новый период. Но подключение никак не отобразилось в личном кабинете Сбербанка, и я оставила обращение 260227-7000-765746. Так как подписка не подключилась, то соответственно и не отобразился функционал для приглашения мамы в "семью".

02.03.2026г мама решила сделать мне перевод на сумму 300 тысяч рублей. На стадии перевода Сбербанк не предупредил маму, что будет списана комиссия, она нажала кнопку "продолжить", думая, что дальше выйдут подробности для предполагаемого перевода, но их не было. Далее, нажав кнопку нее произошел перевод с комиссией. Я хочу обратить внимание, что кнопки "перевести" не было. Была кнопка продолжить, которая не означает,что вот сейчас спишут деньги. Моя мама делать перевод с комиссией не собиралась. Если бы банк уведомил, что будет списано 3750 рублей, то конечно она бы не стала делать такой перевод. 

Мы также обращались в Сбербанк о том, что предупреждения о сумме комиссии не было. Банк со своей стороны говорит обратное, не предоставив доказательства, что предупреждение было - обращение 260302-7001-184810 от 02.03.26. Доказать банку, что предупреждения не было мы не можем, так как не ждали такого обмана и подвоха от банка и не делали запись экрана в момент перевода.

Мы также подали обращение в банк вернуть маме комиссию, так как из-за того, что у Сбербанка была техническая неполадка я не смогла подключить маму в семью Сберпрайм. 27 февраля я подключила подписку, тогда же я бы добавила маму в "семью" как это было ранее и на момент перевода 02.03.26 с нее ничего бы не списали, т.к. по условиям Сберпрайм, комиссия за перевод в 300 тыс. рублей не взимается.

Таким образом получается, что из-за того, что банк вовремя не подключил оплаченную мной подписку (по своим техническим причинам) страдаем мы, клиенты, с которых взяли комиссию, которой бы не было, если бы подписка подключилась и технического сбоя не было. 

Первое обращение было подано нами тогда же 02.03.2026. Обратились и я, и моя мама.

При подаче обращения от моего имени специалисты сбербанка говорят, что должна обратиться мама. При обращении мамы они говорят обратиться мне. Обращаюсь снова я, говорят, должна мама и т.д.

Банк всячески оттягивает решение вопроса. Аргументируют, у них задвоилось мое ID. Но, простите, я как клиент не разбираюсь в технических моментах банка. Я не влияю на их ID или еще что-то и не думаю, что должна страдать или переплачивать за ошибки банка.

Наша последняя надежда обратиться к вам, т.к. мы считаем это незаконным обогащением со стороны банка и расцениваем это так, что банк специально не активировал подписку, чтобы в дальнейшем люди платили им комиссию. В данный момент они создают обращения, назначая срок рассмотрения, и далее присылают сообщения о том, что не успели рассмотреть, каждый раз перекладывая срок.

В теме письма не удалось оставить все обращения, поэтому вот список:

260302-7000-679725 от 02.03.2026

260302-7001-135143 от 02.03.2026

260305-7000-688216 от 05.03.2026

260227-7000-765746 от 06.03.2026

260326-7000-672967 от 26.03.2026

260330-7000-923874 от 30.03.2026

260405-7000-689410 от 05.04.2026

Также обращение мамы по которому ее отправили ко мне:

260320-7001-184810 от 02.03.2026

Обращение подано в ЦБРФ