Худший банк из моего личного рейтинга

Пользовался виртуальной карта банка оформленной на странице госуслуг Татарстана, с которой осуществлял коммунальные платежи

С 30 марта карту закрыли вместе с имеющимися там денежными средствами

Я логично предположил, что наверняка можно открыть карту банка и попросить банк вернуть средства туда - не станет же банк забирать деньги

Карту привезли в обговоренный день, но в бумагах были ошибки и представитель банка долго изменял бумаги и добавил надпись "с изменениями согласен" - почему нельзя было корректно распечатать бумаги если я заранее заполнил все данные - для меня загадка

Далее как только пришёл смс об активации карты скачал приложение с RuStore и попытался зайти в личный кабинет - у меня это не получилось, вылезала ошибка и предложение попробовать позже. Подождал, попробовал зайти позже - та же история. Обратился в чат банка с данной проблемой - сначала на меня посыпалось куча рекламы, затем помурыжив бот переключил на оператора. Оператор предположил, что в моем регионе из-за беспилотников отключен интернет и его совершенно не смутил факт общения с ним в онлайн чате. После указания на данный факт, мне было заявлено, что скорее всего у меня устарело приложение банка и было предложено его обновить, на что я заметил, что только сегодня стал клиентом банка и скачал самую последнюю версию приложения буквально час-два назад и обновлений за прошедший час не появилось. Далее оператор попросил все же удалить приложение и скачать его не с RuStore а с сайта банка, что я благополучно проделал и обнаружил что приложения на RuStore и на сайте банка действительно отличаются, только зайти в приложение это никак не помогло, более того, в новом приложении при заходе мне сообщалось, что смс с кодом для входа ушло на номер ***10 хотя мой номер, указанный в договоре и на котороый в версии из RuStore высылались (и приходили) смс ***05. И мне смс в случае с сообщением об уходе смс на номер ***10 действительно не приходили - налицо уже грубейшие проблемы с безопасностью если коды одних людей уходят другим людям (на этом в принципе можно было бы наверное закончить и порезать карту а счет закрыть пока не стал жертвой мошенников) но я решил все же разобраться.
Далее мной был совершен звонок на линию службы поддержки, там интеллигентный молодой человек сообщил мне, что просто карты активируются до 72 часов, на что я ему заметил, что все мои попытки начались ровно после получения смс об активации, он задумался и выдал, чтобы я лучше все же подождал 72 часов когда активация будет полная и окончательная 

На следующий день войти так же не удалось, опять пишу в чат поддержки и опять начинаются предположения, что у меня отсутствует интернет. Меня это уже достало, я зашел на сайт онлайн банкинга и через сайт зайти мне удалось без проблем, далее установил себе в личном кабинете логин пароль и уже смог зайти в приложении через этот логин пароль.

Далее обратился уже с просьбой вернуть мои деньги с виртуальной карты, на что мне ответили, что в 2026 году это можно сделать только в отделении банка

Что в итоге имеем:
Очевидные и грубые нарушения безопасности банком с отправкой кодов одного клиента другим

Полное отсутствие поддержки - свою проблему я в итоге решил сам, но любой несведующий или пожилой клиент в данной ситуации просто стучался бы в закрытые двери чтобы слышать предположения об отстутсвии интернета в онлайн чате
Явная проблема в приложении с заходом в личный кабинет (а проблема именно в приложении ибо зайти через онлайн банкинг на компьютере труда не составило)
Рассинхрон версий приложения на RuStore и сайте банка