Обслуживание от балды

Хочу предостеречь действующих и потенциальных клиентов Т-Банка от ситуации, когда банк перекладывает ответственность за собственные технические ошибки на ваш кошелек.
Я являюсь добросовестным клиентом и уже более года не допускаю просрочек, но банк, судя по всему, решил создать их искусственно.
В феврале и марте 2026 года из-за системного сбоя мне был выставлен минимальный платеж 0 ₽, однако в апреле сумма внезапно взлетела до 4200 ₽, что в пять раз превышает предыдущий минимальный платеж в 827 ₽. Даже при условии консолидации платежей за три месяца итоговая сумма не должна была превысить 2481 ₽, поэтому происхождение лишних 1719 ₽ банк пояснить не может, фактически занимаясь необоснованным обогащением. Я требовала перерасчета и исключения сумм, начисленных из-за технической некомпетентности кредитора, но банк игнорирует запросы, не предоставляя ни внятных обоснований, ни корректировок.
Отдельного упоминания заслуживает вопиющая работа службы поддержки: я нахожусь в приграничной зоне без стабильной сотовой связи, о чем банк был уведомлен. Несмотря на это, сотрудники игнорируют письменные обращения в чате, дают пустые обещания ответить в течение 3 часов и просто пропадают. Ситуация с «нулевым» платежом не решается уже месяц — сроки постоянно сдвигаются, «приоритет повышается», а на деле поддержка занимается лишь «копипастой» и откровенно вводит в заблуждение. Меня постоянно дезинформируют, давая противоречивые ответы в разных каналах связи: то гарантируют отсутствие штрафов, то не отрицают их начисление.
В итоге я столкнулась с необоснованно завышенным требованием к оплате, возникшим исключительно по вине банка. Жалоба в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг ЦБ РФ уже направлена, а всем остальным рекомендую не доверять цифрам в приложении Т-Банка, где сегодняшний «ноль» завтра превращается в долг, взятый с потолка.