Нарушение условий подписки, обман с партнёрами и скорой, отказ возвращать деньги, блокировка в чате и на горячей линии

Здравствуйте. При оформлении полиса страхования путешествий вы не уточняли, входит ли вызов скорой помощи в полис. Поэтому операторы не сообщали вам, что вызов скорой помощи входит в страховку. Мы расписали страховые риски, предусмотренные полисом, куда входит "Экстренная или неотложная амбулаторная и/или стационарная помощь", а также "Медицинская транспортировка/эвакуация", куда не входит вызов скорой помощи. Не отказывали в скорой помощи. "Скорая помощь" — это выезд государственной бригады на машине при вызове по короткому номеру, которая может оказать первую помощь и транспортировать в больницу, если это нужно. Ассистанс — не медицинская служба и не оказывает скорую помощь. Вызов скорой помощи ассистанской компанией технически невозможен, так как она находится в России.Партнер предоставил вам всю информацию для получения медпомощи неотложно, спустя примерно 30 минут после начала общения с вами. Рекомендация сотрудника вызвать скорую помощь по короткому номеру самостоятельно и сообщить нам в случае транспортировки в больницу — не является отказом в помощи. Вызов скорой помощи из России не дал бы никаких результатов. Об этом вам рассказывали. В стране, где вы находилась, вызов скорой помощи был бы бесплатным. В чате оператор упоминает о том, что вызов может быть платным, но не утверждает этого. Если бы вы понесли затраты, то полис предполагает возможность их возмещения. Для организации помощи у нас есть партнер Евразия Ассистанс и Балт Ассистанс. Для телемедицины подключается Балт Ассистанс. Так как запрос о медицинской помощи и вызове скорой помощи поступил от вас через чат банка, то автоматически система распределила запрос на Евразию Ассистанс. Они организуют очные приемы в соответствующем регионе. То, что в урегулировании участвовал другой ассистанс — не ошибка. Мы не нашли отказа сменить партнера. Есть один диалог от 28 февраля, где вы посчитали, что с вами общается "бот" и попросили, чтобы вас соединили с человеком. Если у вас сохранился чат, где вам отказали в смене партнера, то вы можете направить нам скриншоты, чтобы мы все дополнительно проанализировали. По условиям договора полис страхует деньги, потраченные на получение медицинской помощи и покупку лекарств. Поэтому самостоятельная покупка лекарств и заявление трат на рассмотрение возмещения не противоречит условиям полиса. Заранее возврат денег не может быть гарантирован, так как решение принимается на основании предоставленных документов. Условия возврата изложены в правилах страхования. Также условия полиса не гарантируют доставки лекарств на дом или обязанности организовать выдачу лекарств по рецепту в каких-либо конкретных аптеках. Если вы плохо себя чувствуете, можно сразу пойти в ближайшую больницу, получить помощь и оплатить ее, не предупредив нас заранее. После это нужно прислать документы и чеки для возврата потраченных денег. Можно вызвать скорую или добраться на такси: эти затраты также рассматриваются в рамках заявления на возмещение, как любые другие. Трансфер на такси до клиники и обратно — не вызов скорой помощи. Это услуга, которую смог предоставить партнер в частной ситуации. Возможность второго партнера организовать трансфер на такси и подвезти лекарства — это не ошибка первого партнера. Никто не утверждал, что в стране нахождения не бывает скорой помощи. Вам давали ответы и рекомендации по вызову скорой помощи. Если лечение не помогало, объем помощи был недостаточным, то вы можете сообщить об этом в ассистанс в любое время и дальше следовать рекомендациям, чтобы получить всю нужную помощь. После телеконсультации ассистанс написал вам, что если у вас будут вопросы или нужна будет помощь, то сразу обращайтесь. На момент написания отзыва заявок на смену персонального менеджера не получали. Он взял ваше дело в работу и через пару часов рассмотрел его. Вам отправили деньги за медицинские расходы. Решение о компенсации принимаем индивидуально, потому что преимущества сервиса Премиум начинают действовать сразу после оформления. Все привилегии предоставляем на оплаченный период. На следующий месяц их не переносим, это так. Из-за большого количества обращений мы отвечали дольше обычного, простите. Работаем над оптимизацией ресурсов, чтобы таких ситуаций не было в будущем. Ситуацию с бизнес-залом разобрали в рамках прошлого отзыва [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12852667/]отзыва[/url]. Ограничивали возможность писать в поддержку из-за цикличности и оскорблений. Чтобы получить юридически обоснованный ответ, опишите, пожалуйста, ваш запрос и пришлите его нам по почте России на адрес: 125212, г. Москва, Головинское шоссе, дом 5, корпус 1, офис 25022. Для решения вопроса с номером на Госуслугах нам нужно время. Не оставляем вопрос без внимания. Способ информирования выбираем на наше усмотрение. Со стороны Мобайл по вопросу звонка из чата была только одна ситуация. При этом мы не сообщали, что в течение 3-х часов свяжемся. Звонок в раннее время не нашли. Подскажите, пожалуйста, дату звонка и номер, с которого он поступил, чтобы мы все проверили. Просили оценить решение вопроса, так как это стандартная просьба после рассмотрения спорной ситуации. Если вы считаете, что мы не решили проблему, отметку можно не ставить. Об информации на баннере ответили в рамках [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12852667/]отзыва[/url]. Сотрудники поддержки могут предоставлять только общую информацию по обращению согласно внутренним регламентам. В том, что они не прочитали точный текст жалобы, ошибки не было. Отказ был верным. Полный текст претензии виден только сотруднику, у которого она в работе. Ошибка в регистрации обращения была в том, что сотрудник составил обращение на том контакте, с номера которого вы звонили. Следующий сотрудник подтвердил, что была ошибка, так как на контакте, которые привязан к вашему основному номеру, обращения не было.