Альфа банк не дает вывести личные денежные средства

Столкнулась с некорректными действиями банка, которые фактически ограничивают мой доступ к собственным денежным средствам.

У меня заблокирован доступ в мобильное приложение Альфа-Банка, при этом в банке открыта инвесткопилка. В связи с блокировкой я не могу самостоятельно вывести денежные средства.

При попытке решить вопрос столкнулась со следующими проблемами:

1. Обращение в офис

09.04 около 11:00 я обратилась в отделение банка в г. Санкт-Петербург по адресу пр. Просвещения, 84.

Сотрудники сообщили, что для вывода средств потребуется ожидание около часа, несмотря на отсутствие очереди в отделении. Обоснование столь длительного ожидания предоставлено не было.

2. Обращение на горячую линию

Я также обратилась на горячую линию по номеру 8 800 200 00 00.

Мой вопрос не был решен: меня неоднократно переключали между различными специалистами, при этом:

- я несколько раз пояснила, что доступ в мобильное приложение заблокирован банком;

- несмотря на это, сотрудники продолжали предлагать записаться в отделение через мобильное приложение, доступ к которому у меня отсутствует.

Таким образом, банк:

- не предоставляет работающий способ решения проблемы;

- создает искусственные препятствия для доступа к моим средствам;

- демонстрирует несогласованность действий между каналами поддержки.

Прошу:

1. Обеспечить возможность вывода денежных средств с инвесткопилки без необоснованных задержек.

2. Разблокировать доступ к мобильному приложению либо предоставить альтернативный способ полноценного управления счетом.

3. Провести проверку действий сотрудников офиса и горячей линии.

Считаю недопустимым ограничение доступа к собственным денежным средствам и отсутствие эффективной поддержки со стороны банка.