Т-Банк искусственно загоняет в дефолт многодетную мать с ребенком-инвалидом: когда скрипты важнее здравого смысла

Я являюсь клиентом Т-Банка (кредит наличными и кредитная карта, общая сумма задолженности около 700 000 руб.). Мой единственный официальный и неизменный доход — это государственная пенсия в размере 27 000 рублей. При этом наша семья официально имеет статус многодетной, и на моем попечении находится 18-летняя дочь-инвалид 1 группы с детства.

В связи с ухудшением финансового положения я оказалась не в состоянии обслуживать кредит по старому графику. Я не скрываюсь, не отказываюсь от своих обязательств и готова платить посильную для моего бюджета сумму.

Однако я столкнулась с абсолютно глухой стеной автоматизированной системы банка. На мои прямые просьбы о реструктуризации долга и фиксации нового, исполнимого графика платежей, алгоритмы банка (боты в чате и операторы первой линии) отвечают заученными скриптами: «на данный момент нет технической возможности».

Вместо того чтобы пойти навстречу социально уязвимому клиенту, который сам просит урегулировать вопрос, банк продолжает ежедневно начислять штрафы и требует внести платеж за просрочку (более 30 000 руб.), который математически превышает мой ежемесячный доход. Система требует от меня невозможного — отдать банку больше денег, чем я получаю физически, де-факто лишая средств к существованию ребенка-инвалида. Тем самым банк грубо нарушает нормативы предельной долговой нагрузки (ПДН) и растаптывает принципы ответственного кредитования, о которых так громко заявляет в своих рекламных кампаниях.

Прошу Службу контроля качества Т-Банка вывести мою ситуацию из-под некомпетентного автоматического скоринга. Требую перевести мое дело на профильного специалиста (отдел взыскания / Hard Collection), у которого есть реальные полномочия для ручного рассмотрения ситуации и предоставления адекватной программы реструктуризации кредита, заморозки штрафов и формирования платежа, который многодетная семья сможет физически обслуживать.

Прошу считать этот отзыв официальным обращением к руководству банка.