Задержка перевыпуска карты и некорректная работа поддержки

Столкнулась с проблемой: не могу совершать онлайн-операции по карте из-за истечения срока действия (09.2025), при этом карта продолжает работать в терминалах. Ранее дата автоматически обновлялась оналайн (продлевалась). По рекомендации банка оформила перевыпуск карты онлайн с доставкой в отделение (26.03.2026). Сроки, озвученные сотрудниками - до 7 рабочих дней + доставка. На текущий момент прошло уже 12 рабочих дней, однако никакой информации о статусе карты нет. Обращение в чат поддрежки не дало результатов. По вопросу: "Как долго еще будет изготавливаться заказанная карта?" сорудники сначала отправляли отписки, после стали отправлять в ближайшее отделение банка (с фразой там вам помогут), когда поняли что это не сработает, принялись разбираться с ситуацией (спойлер: не вышло) оказалось, что они не имеют доступа к информации об адресе доставки и какую операцию я вообще делала. Спустя пол часа (!) первый сотрудник переключил на другого. Второй сотрудник создал обращение о технической ошибке онлайн-банка со сроком рассмотрения до 30 дней (по ФЗ-59), что не имеет отношения к оперативному решению проблемы.  Считаю работу поддрежки ужасной, сотрудники не владеют информацией, не могут решить элементарный вопрос о статусе карты ,так ещё и потратили на это час времени.  Фактически я лишена возможности полноценно пользоваться своими денежными средствами.  Отдельно обращаю внимание на абсурдность сложившейся ситуации: я уже ожидала изготовление карты более 10 рабочих дней (что превышает озвученные сроки) и в результате не только не получила карту, но теперь вынуждена ожидать до 30.04.2026 ответа о её статусе.  Вместо решения вопроса в разумные сроки банк фактически предлагает ожидать до 30 дней, чтобы просто узнать, где находится карта.