Не начислены 5000 баллов по акции «Потратьте 100 000 ₽ по бизнес-карте», поддержка не решает обращение 3 мес

Банк не выполняет свои акционные обещания для юридических лиц. Описываю ситуацию максимально подробно, чтобы другие не попали.

Суть акции (цитирую условия банка):

«Потратьте 100 000 ₽ по бизнес-карте до конца месяца и получите 5000 баллов. Баллы начисляются за онлайн и офлайн покупки. Переводы по карте не учитываются.»

Что я сделал:

В январе 2026 года потратил по бизнес-карте более 100 000 ₽ на покупки (не переводы). Кэшбэк за эти операции мне начислили — максимальные 10 000 баллов. То есть банк подтвердил, что траты были валидными.

Что в итоге:

Обещанные 5000 баллов за выполнение условий акции я не получил. И не получаю до сих пор.

Хронология моих обращений и ответов поддержки (цитирую дословно):

16 февраля — первое обращение. Анна: «Срок обработки запроса — 3 рабочих дня».

19 февраля — прошло 3 рабочих дня, тишина. Пишу снова. Мария: «Для решения вашего вопроса перевожу вас на профильного сотрудника». Затем другая Мария: «Ваш вопрос требует тщательной проверки, которая включает в себя ручную обработку данных… дайте нам ещё немного времени».

5 марта (прошло 20 дней) — пишу: «Почему уже 20 дней не могут решить вопрос?» Мария: «Мы так же, как и вы, ожидаем ответа от коллег из профильного отдела. Такие запросы обрабатываются вручную и в порядке очереди».

19 марта — очередной перевод от Марии к Марии и стандартная фраза «мы помним о вашей ситуации, ждите».

Итог на сегодня:

Прошло больше трёх месяцев с момента выполнения мной условий акции. Банк не начислил баллы, не дал мотивированного отказа, не назвал сроков решения. Поддержка переводит от сотрудника к сотруднику, кормит обещаниями «3 рабочих дня», «ручная обработка», «очередь». Конкретики — ноль.

Вопросы к банку, которые остались без ответа:

Почему кэшбэк за те же операции начислен, а акционный бонус — нет?

Какая именно «ручная проверка» длится 3 месяца?

Вывод:

Банк использует акции для привлечения клиентов и оборотов по картам, но обязательства не выполняет. Возможно, потому что такие акции действительно проверяются вручную, но что толку от акций, которые 3 месяца висят?

Если вы юрлицо — готовьтесь, что за обещанными бонусами придётся идти в ЦБ и фин.уполномоченному.

Совет всем: прежде чем участвовать в акциях этого банка — сохраняйте скриншоты условий, выписок по счёту и всей переписки. Без этого вас будут кормить «ручной обработкой» месяцами.