Незаконное бездействие банка ВТБ на заявление о полном досрочном гашении унаследованного кредита

Ситуация просто уже переходит все границы! 20.03.26 кредит умершего родственника был передан от ПБ в банк ВТБ. В этот же день законный наследник (моя сестра), которая уже к этому моменту естественно вступила в наследство, обратилась в банк ВТБ на официальную линию, был назначен куратор Т. И. Л-яя, которая якобы должна была предоставить всю информацию по вопросам обслуживания данного кредита.
25.03.26 в местном отделении банка ВТБ г.Бийска было оформлено письменное заявление на полное досрочное гашение вышеуказанного кредита и вся необходимая сумма размещена на соответствующем счёте ВТБ.
26.03.26 вдруг выясняется, что "технически" совершить данный процесс не получится. По данному факту в этот же день была оформлена письменная претензия в отделении банка, при этом деньги со счета сестра временно сняла до момента решения вопроса. На следующий день пришёл абсолютно противоречащий предыдущим событиям ответ на данную претензию, что конечно же по закону наследник имеет право погасить полностью данный кредит, только вот денег то на счёте уже нет.
27.03.26 сестра повторно в том же отделении снова оформляет письменное заявление на полное досрочное гашение кредита и....конечно же размещает всю сумму на счёте банка ВТБ.
А теперь самое интересное- на дворе 10 апреля, обращение от 27.03.26 переносится постоянно, решения нет, СРОКОВ ЕГО РЕШЕНИЯ ТОЖЕ НЕТ, а чудо-куратор банка ВТБ открытым текстом заявляет, что может ещё и месяцы пройдут, пока там банк разберётся и придумает как технически решить данную сложнейшую задачу и вообще она ничего сказать по решению данного вопроса не может.

Вы в своём уме вообще??? Мы конечно ждём, когда истекут 15 рабочих дней на ответ по обращению, но уже готовим жалобу в ЦБ РФ и другие контролирующие органы, т.к. исходя из всех возможных законов и разъяснений ВС банк обязан произвести это погашение не более, чем через 30 календарных дней (обычно в договоре этот срок гораздо меньше, но если его нет, то 30 дней с момента уведомления о таком намерении), отказать вы не в праве - ст 11 фз "о потребитпльском кредите(займе)". Кроме того мы видим факты уклонения банка (в лице своих сотрудников) от исполнения обязанностей, нарушение принципов разумности и добросовестности и многие другие нарушения со стороны ВТБ, т.к.деньги в достаточно крупном размере должны находиться на счёте, чтобы потом опять не пришёл ответ, что их не оказалось для погашения, и проценты начисляются.
Сегодня день платежа, никто четко не может сказать, что делать- вносить платеж или же проценты с момента написания заявления не будут начисляться, как говорят сотрудники отделения....
Требуем срочного подключения руководителей и КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ БАНКА ВТБ (ещё осталась надежда, что они у вас имеются) для решения данного вопроса!!! Обозначьте сроки решения по !

Скрины с номером обращения прикреплены.