10.04.2026 приблизительно в 16:50, я обратилась в чат поддержки Т-Банка через мобильное приложение с вопросом по начислению повышенного кэшбэка 5% в категории «Аптеки». Я заметила, что за покупки на суммы 657 ₽ и 1 290 ₽ кэшбэк не был начислен, хотя данная категория была выбрана в программе лояльности, поэтому решила уточнить причину.
Сначала в чате мне помог виртуальный помощник, который быстро перевел обращение на специалиста. Уже через несколько минут к диалогу подключилась сотрудник Екатерина. Она внимательно проверила информацию по операциям и подробно разъяснила причину.
Специалист сообщила, что по условиям программы лояльности для начисления повышенного кэшбэка оплата должна быть произведена непосредственно банковской картой. После проверки Екатерина уточнила, что данные покупки были оплачены через Систему быстрых платежей (СБП), поэтому на такие операции кэшбэк, к сожалению, не предусмотрен.
Очень понравилось, что ответ был получен оперативно, буквально в течение 3–4 минут после обращения, а объяснение было максимально понятным и подробным. Благодаря этому вопрос был полностью решен, и стало ясно, почему бонусы не начислились.
К отзыву прилагаю скриншоты переписки с датой и временем обращения, где видно мой вопрос и подробный ответ специалиста.
Благодарю Екатерину за вежливую, быструю и профессиональную помощь. Очень приятно, когда сотрудники поддержки так быстро помогают разобраться в ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о кредитных картах Т-Банка
Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки
2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила...
Небольшая компенсация
Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной...
Оператор спас мои бонусы
1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность...
Изменение лимита по кредитной карте
Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё...
Т-Банк — быстро разрулили, спасибо
Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника...
Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты
В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку...
Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка
27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р. Т.к. я собиралась...