Техническая ошибка в приложении на 22 370 рублей и отказ поддержки в решении проблемы
«Пользуюсь картой рассрочки Ozon Банка. В мобильном приложении по покупкам за январь и февраль отображалась единая общая дата погашения — 15 мая. Я добросовестно ориентировался на информацию из официального приложения банка. Однако 17 марта банк внезапно начислил мне проценты в размере 22 370 рублей, заявив, что срок по январским покупкам уже вышел. Как только я обнаружил начисление и понял, что приложение отображало некорректную дату, я в тот же день полностью погасил всю задолженность, включая начисленные проценты. Это подтверждает мою добросовестность как заемщика и отсутствие намерения допускать просрочку. Служба поддержки в чате проявила формализм: сотрудник отказался регистрировать обращение о техническом сбое и проверять логи отображения интерфейса, просто повторяя, что "сроки указаны верно" и отправил мне шаблонный ответ о том как вносить платежи. На основании ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" (о праве на достоверную информацию) требую провести проверку технических логов моего личного кабинета за период февраль-март и вернуть необоснованно начисленные 22 370 рублей, возникшие из-за ошибки информирования в вашем ПО».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Банка Ozon
Помощь в организации оплаты кредита
Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в...
Помогли решить вопрос
Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...
Дебетовая карта
Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть...
Решение вопроса по рассрочке банка
Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как...
Кредитная карта OZON
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в...
Чат поддержка на Озоне банк
Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была...