Ужасный банк! Бегите оттуда, а лучше вообще не связывайтесь изначально

По стечению обстоятельств стала клиентом банка ВТБ. У меня был заключен потребительский кредит в почта банке. Мой кредит 25.03.2026 года был передан на обслуживание в банк втб. Повлиять на этот переход у меня как у клиента возможности нет. 28.03.2026 года кредит был полностью мною выплачен. При этом у меня была подключена платная услуга гарантированная ставка, которая говорит что после полного погашения кредита и в случае соблюдения всех условий (а они все выполнены в полном обьеме) мне должны пересчитать суммы выплаченных процентов по сниженной ставке и выплатить разницу в течение 3 дней. На сегодняшний день деньги мне не выплачены, а сумма там очень приличная, порядка 500 тысяч рублей! На мое обращение банк ответил что выплаты будут осуществляться только после 16 мая 2026 года что противоречит условиям договора. В ответе на мое обращение банк ответил примерно следующее: нам наплевать на условия договора, сидите и ждите выплаты после 16 мая 2026 и до неизвестности, а если вам что-то не нравится то идите в суд. При этом добавляют нам очень жаль, надеемся это не повлияет на дальнейшее сотрудничество. На дальнейшее сотрудничество конечно это не повлияет, его просто не будет, как только я получу свои деньги добровольно или через суд. Также банк не может предоставить адекватную информацию по кредиту, при запросе выписки формирует какую-то ерунду не соответствующую действительности. В отделении банка мне сказали что у всех пока так, из-за технических сбоев. Мне глубоко наплевать на технические сбои, абсолютно также как и банку наплевать на меня и условия договора. Есть договор, откройте его и прочитайте условия. Хотя исходя из ответа на мое обращение читать сотрудники банка ВТБ не умеют, так как ни на один мой вопрос (а их было несколько например на основании какого пункта договора или иного документа, закона задерживаются выплаты или еще я просила указать срок выплаты в формате ДО такого то числа) ответа мне не поступило. А также их ответ не понятно на какой вопрос не предоставлен мне на электронную почту, хотя это я тоже указывала в обращении.