Боль и страдания, но с сердечком

Я ещё помню «Рокет» — интересный, креативный, удобный. Решил проверить, как возродили легенду: заказал карту — всё хорошо, поддержка дружелюбная. Но, как и в любом банке, пока ты новый клиент — тебя любят, а потом всё меняется.

«Рокет» работает на лицензии Совкомбанка: по сути, это карта Совкомбанка с тарифом «Рокетбанк». Понял, что ждать прежнего уровня не стоит, но дал банку шанс.

В феврале начал пользоваться картой: всё было нормально, банк выполнял условия. Но однажды за покупку лотерейных билетов не начислили кешбэк — хотя неделей ранее за такую же покупку он был. В исключениях МСС‑кода не оказалось. В поддержке ответили: «Мы за покупку лотерей кешбэк не даём, в правилах забыли про это написать. Подумаем, можем ли начислить вручную». Через 5–7 дней кешбэк всё‑таки появился — а в правилах программы лояльности уже изменили условия задним числом. Ни уведомлений, ни новостей об этом не было. По обращению ответ так же никто мне не прислал. Молча начислили кешбэк.

10 марта — выплата кешбэка за февраль: получил 150 рублей. В феврале дали рокетсы за настройку функций в приложении — я потратил их в марте, чтобы повысить кешбэк с 1,5 % до 2 %. В марте накопилось почти 1 100 руб. кешбэка, попробовал «Накоп» (накопительный счёт) и думал сделать «Рокет» основным банком с апреля. Но 10 апреля, когда я перевёл кешбэк на счёт, возникли проблемы: при покупках — нет денег, при переводах — ошибка, при оплате связи — тоже ошибка.

В поддержке сообщили: «Ограничили операции по счёту, причину назвать не можем, вернёмся с причиной в течение 4 часов». Через 5 часов ответа не было, после запроса — новое сообщение: «Не поняли причину блокировки, вернёмся в течение 10 дней». Деньги есть, но воспользоваться ими нельзя.

Решил закрыть карту и счёт. В чате ответили: нужно распечатать бланк заявления, заполнить от руки, прислать фото заявления, селфи с паспортом (действует 4 часа) и селфи с заявлением — только через камеру приложения. Я сократил данные в заявлении (РФ вместо «Россия», обл. вместо «область») — первое заявление не приняли. В 18:55 сообщили, что нужно переписать. В 19:03 отправил новое, в 19:11 ответили, что проверят до конца дня, а в 19:38 — что проверят завтра.

Даже в МФЦ проще провести операцию, чем получить внятный ответ здесь.

Возможно, подумают, что я нарушил 115‑ФЗ, но нет: в других банках ограничений нет (у меня всего 4 карты), переводов другим лицам почти нет, наличкой не пользуюсь. Маловероятно, что есть причины для 115‑ФЗ.