Некорректная консультация в чате и отказ выполнить обещание по кэшбэку
Здравствуйте!
Столкнулась с неприятной ситуацией при использовании кэшбэка в Альфа Банке.
Изначально обратилась в чат с вопросом: почему по многим операциям за март отсутствует кэшбэк, хотя у меня подключена категория «на все операции 2,5%», и покупки уже авторизованы.
Ответ сотрудника:
Категории были выбраны 17.03.2026 и кэшбэк «ещё не успел рассчитаться», пообещали, что до 10.04.2026 всё будет начислено.
10.04 я повторно обратилась, так как ничего не изменилось.
В этот раз ответы уже противоречили предыдущим:
— кэшбэк начисляется только с момента выбора категории (с 17.03)
— операции до этой даты не учитываются
Также сотрудник признал, что предыдущая консультация была некорректной.
Фактически получилось:
— сначала меня ввели в заблуждение, но обещали начисление
— затем полностью изменили позицию и отказали
— причину ошибки объяснить не смогли
И здесь возникает главный вопрос:
если даже в официальном чате банка клиент получает противоречивую и недостоверную информацию — каким образом тогда вообще получать корректную консультацию?
Чат — это основной канал общения с банком. Клиент не обязан перепроверять ответы сотрудников или сомневаться в их компетентности.
Считаю такую ситуацию недопустимой.
Из-за ошибки сотрудника были сформированы ложные ожидания.
При этом я всё же рассчитываю на решение ситуации и прошу пересмотреть вопрос начисления кэшбэка по операциям за март(с 1-16.03).
Прошу обратить внимание на качество консультаций и достоверность предоставляемой информации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Анна помогла узнать реквизиты счета
Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...