Невозможность досрочного закрытия кредита

Не могу закрыть кредит уже более двух недель. Банк ВТБ просто не даёт это сделать. 30.03.2026 я попыталась полностью досрочно погасить кредит — операция не прошла из-за технической ошибки. До этого в течение нескольких дней я пыталась внести частичные досрочные платежи, но все попытки также заканчивались ошибкой. С этого момента я физически не могу закрыть кредит, при этом проценты продолжают начисляться каждый день. Я неоднократно обращалась: — в чат поддержки — на электронную почту (более 5 писем) — через официальные обращения (2 обращения и жалоба) — лично в отделение банка Никакого решения до сих пор нет. 01.04.2026 банк сообщил, что готов закрыть кредит, если я внесу 3916,96 руб. При этом: — расчёт этой суммы не предоставлен — детализация процентов отсутствует — объяснений нет Я внесла эту сумму, несмотря на сомнения, чтобы остановить начисление процентов. Однако кредит так и не закрыли, ответа на письма не поступило. Более того, после обновления данных в отделении кредит вообще пропал из системы — ни у меня в приложении, ни у сотрудника банка он не отображался. На следующий день появился снова, но проблему это не решило. Сейчас: — кредит не закрыт — проценты продолжают начисляться — доступ к обращениям не работает (страницы не открываются) — расчёт процентов не предоставляется Фактически банк не даёт исполнить обязательства и при этом продолжает начислять проценты. Сегодня 11.04.26 - проблема до сих пор не решена. Это выглядит как полное отсутствие контроля над внутренними процессами и игнорирование клиента. Не рекомендую ВТБ, если вы планируете досрочно закрывать кредит — в критической ситуации вы можете просто не иметь такой возможности.