Полный хаос в поддержке, скриптованные отписки и неработающий функционал

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия со службой поддержки МТС Деньги и неадекватной работой приложения в части обмена кэшбэка на рубли.

На главном экране моего приложения висит информация об обмене кэшбэка. Однако при переходе система сообщает, что обмен недоступен. Выглядит как издевательство: баннер дразнит, а функция не работает. Я решил выяснить причину в чате поддержки.

Акт первый (26 марта). Оператор Виталина сначала заявляет, что функция открывается «постепенно» и нужно просто ждать. Когда я указываю на абсурдность висящего баннера, оператор внезапно меняет показания: оказывается, функция мне УЖЕ доступна, но нужно выполнить ряд условий (покупка от 500 рублей и накопленный кэшбэк от 500 рублей). На тот момент у меня было 294 рубля кэшбэка за последние 30 дней. Окей, условия понятны.

Акт второй (29 марта). Я снова пишу в чат с просьбой включить обмен, так как условия выполнены. Подключается бот, дает инструкцию, где нажать кнопку. Кнопки нет.

Переводят на оператора Олесю. И тут начинается цирк. Олеся полностью игнорирует всю предыдущую историю общения и снова заводит шарманку: «функция новая, становится доступной постепенно, мы ее тестируем, ждите пуш».

Я резонно указываю, что предыдущий оператор Виталина четко обозначила условия работы функции, а не ссылалась на абстрактное «тестирование». Я требую составить заявку.

Олеся берет паузу «ознакомиться с перепиской»... и выдает гениальное решение: просто слово в слово копипастит сообщение Виталины трехдневной давности о том, что у меня накоплено только 294 рубля кэшбэка! Никакого обновления информации за прошедшие дни, никакой попытки реально вникнуть в проблему. При этом операция выполнена, кэшбэк начислен, в сумме за месяц накоплено 510 рублей кэшбэка.

Сразу после этого издевательского копипаста оператор просто закрывает диалог очередным скриптом с пожеланием «здоровья, исполнения мечт и везения родным и близким», лишив меня возможности продолжить решение вопроса.

Итог:

1. Приложение вводит в заблуждение (баннер есть, кнопки нет).
2. Операторы не знают собственных продуктов: один говорит «жди», второй называет конкретные условия, третий снова говорит «жди».
3. Служба поддержки не читает контекст, не проверяет актуальные данные клиента и спамит заготовленными скриптами с розочками и сердечками вместо реальной помощи.

Прошу представителей банка разобраться в компетентности своих сотрудников и наладить, наконец, корректное отображение доступных функций в приложении.

Прошу представителей банка оперативно решить мой вопрос. Поскольку все озвученные поддержкой условия мной выполнены, требую либо корректно включить функцию обмена в моем приложении, либо в ручном режиме произвести конвертацию моих накопленных баллов в рубли. Также настоятельно рекомендую провести работу с операторами поддержки, чтобы клиентам больше не приходилось общаться с ботами-копипастерами.