Возникла непонятная ситуация с картой не получалось перевести деньги
Обращалась в поддержку через чат банка поздно ночью, около 2 часов, потому что возникла непонятная ситуация с картой — не получалось перевести деньги, хотя раньше всё работало без проблем. Честно, сначала даже немного испугалась, так как не понимала, что происходит с моими средствами.
Ответила сотрудник Алина. Очень порадовало, что даже в такое время не пришлось долго ждать — ответ пришёл быстро, и сразу по делу.
Алина внимательно отнеслась к вопросу, уточнила, не теряла ли я карту и были ли подозрительные списания. После этого спокойно и понятно объяснила, что карта была заблокирована, но при этом открыт новый пластик к тому же счёту, и деньги никуда не пропали — они по-прежнему находятся на счёте.
Также она подсказала, что я могу спокойно переводить деньги между своими счетами и даже на счета других банков, а кэшбэк сохранится и его можно будет позже перевести на основной счёт. Это было важно для меня, потому что я как раз переживала за бонусы.
Очень понравилось, что объяснили всё простым языком, без сложных формулировок, и не пришлось ничего дополнительно уточнять. Общение было вежливым, спокойным и с заботой о клиенте.
В итоге вопрос решился быстро, я разобралась в ситуации и успокоилась. Осталось только положительное впечатление от работы поддержки 👍
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...