Разочарован премиальным обслуживанием

Опишу ситуацию вкратце: получаю ЗП 400.000+, но есть еще подработка, где я являюсь ЗК банка. Я повелся на рекламные условия: 400.000+ = бесплатное обслуживание. Но комиссию списывают, невзирая на поступления ЗП. Я неоднократно пытался решить вопрос через чат в банке, также подавал бумажное заявление лично с просьбой решить вопрос. В результате воз и ныне там. Буду присматривать другой банк, потому что "преимальное" обслуживание по факту оказалось ширмой: за ним скрываются непробиваемые сотрудники, которые даже не читают мое обращение перед тем, как дать ответ (пример: я просил направить мне ответ по бумажной почте, что было тупо проигнорировано, обращение № A2603279922 ). Не рекомендую связываться с таким банком, потому что любая нештатная ситуация приведет вас в тот же тупик. Меня реально утомила переписка с банком. Задам прямые вопросы здесь.

В соответствии с п. 23 Тарифов по пакету «Alfa Only» статус ИЗК Alfa Only присваивается клиенту в день, следующий за днем выполнения условий подп. А и/или Б. Подп. А предусматривает единственное условие: поступление в течение одного календарного месяца Заработной платы ИЗК Alfa Only от Плательщика Alfa Only в общей сумме не менее 400 000 руб. Подп. Б, напротив, является альтернативным основанием и отдельно включает условие о принятии предложения Банка стать ИЗК Alfa Only. Одновременно п. 36 и 37 Тарифов определяют, что Заработная плата ИЗК Alfa Only — это перевод на Текущий счет и/или Счет «Мир» с назначением платежа, относящимся к выплате заработной платы, в том числе «зарплата», «премия», «аванс», «больничный», «отпуск», а Плательщик Alfa Only — юридическое лицо или ИП, не обслуживающиеся в Банке по зарплатному проекту, но переводящие клиенту такую заработную плату. Кроме того, п. 1.2.1.1.1 Тарифов прямо предусматривает, что фактическая ежемесячная стоимость пакета «Alfa Only» определяется, в том числе, по сумме безналичного пополнения Текущего счета и/или Счета «Мир», а при сумме от 400 000 руб. в месяц применяется 2 уровень, по которому комиссия не установлена. В связи с этим прошу Банк дать прямой и недвусмысленный ответ: какое именно из перечисленных в п. 23, 36, 37 и 1.2.1.1.1 Тарифов условий я не исполнил? Прошу не ограничиваться общими формулировками и указать один конкретный отсутствующий признак со ссылкой на норму Тарифов:< - мои поступления не являются «Заработной платой ИЗК Alfa Only»?

- плательщик не является «Плательщиком Alfa Only»? 

- счет не соответствует требованиям Тарифов? 

- сумма за календарный месяц не достигла 400 000 руб.;

- Банк считает, что для применения подп. А п. 23 требовалось дополнительное заявление/согласие клиента, несмотря на отсутствие такого условия в подп. А;

- иное основание? По каждому из перечисленных вариантов прошу указать конкретный пункт Тарифов и разъяснить, почему при поступлениях с назначением «зарплата/аванс» в сумме свыше 400 000 руб. в месяц Банк одновременно не присвоил статус и продолжил взимать комиссию, хотя по п. 1.2.1.1.1 при таком размере пополнения применяется уровень обслуживания, по которому комиссия не установлена.