Ужасное обслуживание

Сегодня звонил в поддержку решить один вопрос и столкнулся с двумя абсолютно некомпетентными операторами. Первый оператор (вроде зовут Дианой) просто не воспринимал базовую информацию - после нескольких раз повтора одной и той же информации, она так её и не усвоила, задавая вопросы, на которые изначально был дан ответ. После того, как я осознал, что она не готова предоставлять услуги банка - попросил её завершить диалог. Далее перезвонил и мне ответил оператор Анна. Объяснил ей суть обращения и желание составить претензию на предыдущего оператора. Изначально сообщив Анне, что это претензия, претензия на оператора и по качеству консультации - Анна стала задавать ряд бессмысленных вопросов, чтобы «понять - она её может составить или другой специалист». Уже на основе указанной информации выше, она понимала, что это не её компетенция и могла просто перевести на старшего специалиста, который бы выполнил задачу, но Анне, видимо, скучно на рабочем месте, она хочет болтать и тратить время клиентов, чтобы эти же клиенты потом повторяли всё то же самое уже другому специалисту. После, Анне не понравилось как с ней общаются и она решила закончить свою бессмысленную болтовню без перевода на нужного специалиста. Я сказал, что это отличная идея, так как я ей поставлю оценку за консультацию. Здесь Анна всё же поменяла принцип своей работы (интересно, почему? 😆) и сообщила, что сейчас соединит с нужным специалистом, который наконец сделал все нужные действия. На общую болтовню ушло около 20 минут, когда решить изначальный вопрос, с которым обратился клиент - заняло 3 минуты.