Не выполнили свои обязательства

Вообще был доволен банком. Он позиционирует себя как дружеский, веселый, свой в ногу, но это оказалось чистой фикцией. Такого отношения я не ожидал от крупного банка.

Хотел обменять валюту. Чтобы не попасть впросак, позвонил в банк: уточнить наличие валюты и соответствие заявленному курсу. Оказалось, звонить по обычному телефону нельзя — только через приложение на громкой связи, чего я не хотел. Вспомнил про их чат-бота и написал туда. Сначала бот предложил сложную схему обмена, которая меня не устроивола. Я спросил, могут ли просто забронировать валюту и курс. Бот сказал, что соединяет со специалистом. Тот подтвердил: “Да, без проблем, всё будет готово”.

Банк был не по пути, но ради выгодного курса я готов был сделать крюк в 40 минут. Приезжаю, говорю: “Хочу обменять валюту”. Мне отвечают: ничего не зарезервировано, валюты нет. Показываю переписку — сотрудник: “Это не моя проблема, надо было звонить, а не общаться с ботом”. Я: “Но я общался с оператором!” Он: “Это был бот”. Кстати, он даже не пытался сгладить ситуацию — из разговора вышло, что винова моя.

Начал писать гневное письмо в чат бот опять. На что мне чат бот ответил, что компания проведет серьезный разговор с чат ботом. Ну и сказали, что если я куплю ща что то от 600₽, то мне 300₽ кешбека вернутся. для меня это предложение было как плевок в лицо! 

В итоге добился от бота контакта для жалобы “человеку”. Получил ответ: всё сделано корректно, проведём разговор с сотрудником (ботом), проблема решена.

Я так и не понял как она решена? Как разговор с чат ботом может хоть что то урегулировать?

в итоге считаю, что банк не выполнил свою услугу, чтоб отделаться от меня плюнул мне в лицо 300 рублями, и так не удасужился пообщаться со мной через человека. Получается его дпужелюбность и человнчность только в дизайне.