Действия банка удивляют

С ТБанком уже 5 лет и всегда без замечаний, пока были только дебетовые карты. Банк долго и упорно предлагал кредитную карту, в итоге когда лимит сильно подрос с 15 000 до интересных сумм я согласилась, назначили встречу с курьером и вроде все неплохо. Курьер передал карту, сказал, что все норм и уехал. через несколько часов захожу в приложение и вижу сообщение банка, пришедшее через минуту после ухода курьера, смысл сообщения в том, что доп.карта, которая находилась в конверте должна быть возвращена курьеру, т.к. это имущество банка, банк не готов мне ее предложить и если мне надо могу потом подать новую заявку.... Пишу в поддержку, там говорят, что "а не было ли второй карты в конверте?" и "случайно отправили не то сообщение вам", это как вообще?! То ли выпустили мне еще не пойми какую доп. карту и куда-то она испарилась, то ли ее не было и вернуть надо было эту...ответов нет. Потом увидела, что наподключали разных страховок к кредитной карте и решила, что политика банка мне не подходит, попросила закрыть счета, оператор не понимая разницы между блокировкой и закрытием присылает неверные алгоритмы, затем удаляют из приложения мои карты с положительным балансом и отчитываются, что счета закрыты, забыв до этого предложить мне перевести остаток. И если по дебетовым картам это все сделали через приложение, то чтобы закрыть эту новую неиспользованную кредитку и страховку какую-то неотключаемую в приложении мне нужно "дождаться звонка специалиста до 19.04". Уважаемый (нет) ТБанк закрывает счет кредитной карты теперь по звонку?