Как КЦ может довести до отказа от банка
Раньше любила ГПБ за нишевость и клиенториентированность. Видимо потому что не сталкивалась с колл-центром.
Во-первых, только со второго звонка и после общего ожидания 10 минут меня соединили с оператором. Я по несколько раз послушала скрипты, робот не знает слов "аккредитив" и предлагает обсудить ипотеку, не соединяет с оператором, не воспринимает развернутые ответы. К началу разговора с оператором меня уже практически трясло.
Вопрос был несложный: как предварительно согласовать с банком доверенность на представителя получателя средств по аккредитиву. На что мне сначала ответили: в банке при оформлении. Мои объяснения, что это не предварительное согласование, а по факту, и что это по сути риски срыва/переноса сделки, остались проигнорированы.
Альтернатив никаких предложено не было - у оператора КЦ отсутствует такая информация, можете подъехать в отделение.
После такого диалога я, если и подъеду, то только чтобы закрыть счет.
Оператор назвала номер 2***5.
P.S. очень странно выглядит это всё в свете того, что в отделении сотрудники всегда максимально открытые и лояльные. Готова простить долгое ожидание даже из-за такого подхода. Но КЦ тоже должен быть хотя бы ок, иначе зачем он, бесить клиентов?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Благодарность Зарине (офис Автозаводская 9/1)
Выражаю благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам ведущему менеджеру Зарине А-вой офиса Газпромбанк на Автозаводской 9/1. Профессиональное обслуживание...
Лучший банковский сервис в Петербурге
Добрый день всем. Хочу рассказать о проделанной работе сотрудника Газпромбанка. 01.09.2026 11:00 приехал сотрудник Газпромбанка, Д-а Илья Н., доставил карту для перевыпуска...
Консультирование и открытие вклада
Решила открыть срочный вклад, по результатам консультирования стала участником ПДС. Менеджер отделения доходчиво рассказал мне нюансы вкладов и инвестирования в программе...
Спасибо, Роман!
В офис на Октябрьском поле прихожу периодически решать разные вопросы, с зимы общаюсь с менеджером Романом, чему очень рада, т.к. до него менеджеры предлагали разные программы, но...
По мобильной связи газпроммобайл
Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий...
Благодарность сотруднику банка
В очередной раз хочу выразить свою благодарность старшему менеджеру по премиального обслуживанию филиала Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Володи Головатого Наталье К-ой за...
Банк радует
Обратился в банк за снятием наличных, позвонил по телефону мне быстро ответили (раньше ожидание ответа было дольше, сейчас в течении пары минут, за это однозначно плюс), рассказали...