Акция есть - выплаты нет! Банк не выполняет обещания и не дает объяснений

Оформил дебетовую карту Газпромбанка по акции с вознаграждением в виде купона Вайлдбериз.

Перед оформлением заранее уточнил условия в чате банка, где сотрудник подтвердил механику акции:

— оформить карту

— выполнить расходлные операции

— далее ожидать купон в течение 45–60 дней.

Карту получил 03.02.2026. Условия выполнил.

Снова уточняю у поддержки:

— в чате мне повчторно подтверждают, что условия выполнлены и нужно просто ждать установленный срок (скриншоты имеются)

— по истечении срока купон не поступает

— обращаюсь в банк — начинается полный разрыв логики 😬

Ответы банка:

— не могут назвать партнера акции

— не могут подтвердить передачу моих данных

— заявляют, что условия не выполнены, но не указыывают какой именно пункт

— не предоставляют никаких данных проверки (ни дат, ни операций, ни критериев)

— повторное обращение закрывают формальной фразой «не можем поменять решение»! 🤯

Отдельно отмечу работу чата поддержки в приложении:

— сначала нужно попыхтеть чтобы подключился оператор вместо рдоброта 

— поддержка не владеет информацией по акции вообще

— ответы противоречат друг другу

— ни одного конкретного ответа за все время получить не удалось!!! 😡

Ко всему этому "сервису" после каждого обращения в поддержку приходят SMS с предложением оформить страховку/подключить платные услуги.

То есть вместо решения вопроса банк системно навязывает дополнительные продукты.

Фактическая картина у меня вырисовывается такая:

— клиент выполнляет условия акции

— получает подтверждение от сотрудников банка

— вознаграждение не выплачивается

— причины не раскрываются

— проверка непонятно проводится или нет

— ответственность перекладывается на «партнеров», которых сам банк назвать не может.

Считаю такую практику недобросовестной и вводящей в заблуждение! 

Требуб от банка:

— указать конкретный пункт условий, который якобы мной не выполнен

— предоставить данные проверки (даты, суммы операций)

— подтвердить факт передачи данных партнеру.

При отсутствии внятного ответа не поленюсь в Банк России отправить жалобу

На текущий момент складывается устойчивое впечатление, что акции используются как инструмент привлечения клиентов без фактического исполнения заявленных обязательств.