Впервые за много лет разочарован работой чата

Никогда не думал ,что придется ставить неудовлетворительную оценку моему любимому банку ,но справедливость главнее ...Суть вопроса :В альфа бизнесе, в марте, была у меня категория кэшбэка -10 % за услуги связи, максимум 3000 баллов, т.е. банк сам предложил (разрешил) оплатить аж 30 т.р.! Оплачиваю на билайн 28 т.р., как говорится, на несколько лет вперед . 10 апреля вижу - начислили кэшбэк 1% ... Пишу культурно в поддержку и тут началось - меня перекидывали с одного оператора на другого 9 раз!!!, еще раз повторю - 9 раз!!! Причем самое возмутительное ,что оператор дают стандартную фразу :" ознакомлюсь с вопросом и вернусь через 7 минут"...жду 30 (!!!) минут-молчание ,оказывается оператор просто исчез! Все начинаю заново -опять перекидывают и т.д.... Даже одно это я уже расцениваю как издевательство над клиентом. Но даже, если оператор и давал ответ ,то сразу ,в одну секунду ,исчезал даже неспросив меня остались ли еще вопросы!!   

Это было про вежливость ,теперь по сути вопроса: В конце концов один из операторов ответил это типа "виноват банк получателя , он мсс код не тот почему то (!!) поставил",поэтому Вы ни в чем не виноваты ,но кэшбэк не получите..." Но я то все выполнил как Альфа-банк установил!! Я совершил предложенное Банком целевое действие и прошу тогда уж вручную доначислить недополученный кэш -в ответ отказ... Далее пишу "Коллеги (сам 25 лет в банках проработал), Вы понимаете, что это просто бред!?" ответ -"понимаем, но ничего не поделать"... Прошу составить обращение -опять отказ! Причем такое отношение впервые за 10 лет моего обслуживания в Альфе , причем в чате по работе с физиками все работает идеально : либо оператор сам доначисляет что-то ,либо сразу составляет обращение.....но в чате по юрикам просто какой -то ужас. Я в шоке.

P.s. Уважаемые коллеги из Альфа-Банка! Пожалуйста ,не нужно извинений! Это будет называться извинения за мой счет.Мне нужны не слова ,а ДЕЙСТВИЯ! Я надеюсь, что это был просто эксцесс исполнителя ибо любого человека, компанию, а тем более банк характеризуют не ошибки (мы все ошибаемся), а РЕАКЦИЯ на ошибки!!!! Посмотрим на реакцию...В случае восстановления СПРАВЕДЛИВОСТИ и исправления ситуации готов также честно дополнить данный отзыв . П-ов Руслан .Тел 8******5090. Ждем-с..